جامعة محمد الصديق بن يحي جيجل - كلية العلوم اإلنسانية واإلجتماعية قسم علم اإلجتماع

Transkript

1 جامعة محمد الصديق بن يحي جيجل - كلية العلوم اإلنسانية واإلجتماعية قسم علم اإلجتماع مطبوعة موجهة لطلبة السنة الثالثة علم اجتماع اإلتصال إعداد: د/ حديدان صبرينة الموسم الجامعي: 206 /205

2 المحتويات الصفحة مقدمة المحور األول: مدخل إلى القياس النفسي تمهيد أوال: مفهوم القياس النفسي ثانيا: أهمية القياس النفسي ثالثا: أهداف القياس النفسي اربعا: مستويات القياس النفسي خامسا: شروط القياس النفسي سادسا: تصنيف القياسات النفسية خالصة م ارجع المحور المحور الثاني: الد ارسة النظرية لإلتجاهات وطرق قياسها تمهيد أوال: مفهوم اإلتجاه ثانيا: بعض المفاهيم المتصلة باإلتجاه ثالثا: مركبات وخصائص اإلتجاه اربعا: تشكيل اإلتجاه خامسا: أنواع ووظائف اإلتجاه سادسا: تعديل ( تغيير ) اإلتجاه سابعا: مقاييس اإلتجاه ثامنا: مشكالت قياس اإلتجاه خالصة م ارجع المحور المحور الثالث: أساسيات في ال أري العام وطرق قياسه تمهيد أوال: تعريف ال أري العام ثانيا: نشأة ال أري العام وتطوره ثالثا: أنواع ال أري العام

3 اربعا: خصائص ال أري العام خامسا: أهمية ال أري العام وأهداف قياسه سادسا: وسائل ال أري العام سابعا: آليات وسائل اإلعالم في صناعة ال أري ثامنا: منهجية قياس ال أري العام تاسعا: طرق قياس ال أري العام عاش ار: مشكالت قياس ال أري العام خالصة م ارجع المحور خاتمة قائمة الم ارجع العام 2

4 مقدمة: يجمع الباحثون والمنظرون على أن كال من اإلتجاه وال أري العام هما ظاهرة اجتماعية جميع في توجد سلوكية المجتمعات نظامها نوعية أو تقدمها لمستوى اعتبار دون اإلنسانية السياسي واالقتصادي. فقد اعتبر اإلتجاه النفسي من أهم محددات السلوك باعتباره ناتج عن تفاعل أفكار البشر ومشاعرهم سلوكاتهم والموجه لمواقفهم حيال الموضوعات المختلفة. وقد حدد هذا هربرت سبنسر وهو أول من استخدم مصطلح اتجاه- حينما أشار إلى أن أحكامنا السليمة حول الموضوعات الجدلية تعتمد إلى حد كبير على اتجاهاتنا نحوها. وبالنظر لقدرة اإلتجاه على توجيه السلوك ولدت رغبة ملحة لدى علماء النفس اإلجتماعي في تطبيق القياس على هذا المفهوم المعقد رغبة في معرفة قوة اإلتجاه وعموميته والوصول إلى مقاربة واقعية له. كما أن ال أري الوجود بدء منذ وجد العام البشري إال أن أم ار يعد للد ارسة كحقل بها االهتمام حديثا نسبيا بعدا لفتت الجماهير القادة والسياسيين إلى القوة التي تمتلكها انطالقا من أريها الذي عمل على قلب موازين القوى في حوادث تاريخية عديدة وفي بلدان كثيرة. لذا فقد غدت الجوانب أهم أحد العام ال أري قياسات أخذت صدى التي اإلجتماعية عالميا عالمية يفهمها لغة هذا يومنا في أصبحت وقد حيث الجميع تمثل المؤشر األساسي لديموق ارطية الحكم. غير أن قياسات ال أري العام ال تتوقف عند الجانب السياسي فقط بل أن معظم 3

5 المؤسسات الكبرى تعتمد على هذه العملية لمعرفة اتجاهات ال أري العام نحو السلع أو الخدمات التي تقدمها وما الذي يرغبون فيه مستقبال. وتعود أهمية قياس ال أري العام لكون معرفة اتجاهات ال أري العام في أي مجال من مجاالت الحياة يساعد حيث يمكن الفعلي الواقع معرفة معرفة المعلومات واآل ارء واالتجاهات السائدة واحتياجات ورغباته كما ال أري العام ومقوماته العام ال أري عن المعلومات من حية ذخيرة يوفر واتجاهاته على اتخاذ تساعد الحقائق ضوء في المناسب الق ارر المتوافرة العام ال أري وتوجيه سليما وامداده توجيها تساعد في واتجاهات وآ ارء معلومات من إليه يحتاج بما وقاية المجتمع من اإلضط اربات وفي دفع عملية التنمية. واعتمادا على ما سبق فإن هذه المطبوعة تتضمن مجموعة محاض ارت موجهة لطلبة السنة الثالثة اتصال في مقياس: قياس اإلتجاه وال أري العام حسبما هو مقرر بشكل يسمح للطالب باإللمام بمفهومي اإلتجاه وال أري العام من جهة ومعرفة الطرق التي تمكنه من قياسهم من جهة اخرى. وتهدف هذه المطبوعة إلى إث ارء البحث في مجالي اإلتجاهات وال أري العام انطالقا من قناعة أن اإلتجاهات وال أري العام هما أحد محركات إحداث التغيير في المجتمعات من جهة وكذا الفتقار في كتب قياس اإلتجاه وال أري العام من جهة اخرى على الرغم من اإلسهامات الوفيرة التي قدمها الباحثون وال ي ازلون يقدمونها إال أن األمر يكاد يقتصر على الد ارسة النظرية للمفهومين دون التوقف بالشرح والتحليل عند طرق قياسهما. 4

6 وقد حاولت هذه المطبوعة تغطية الجوانب المختلفة لقياس اإلتجاه أوال ثم لقياس ال أري العام ثانيا وذلك اعتمادا على : المحور األول: مدخل إلى القياس النفسي: وفيه وقفة عند مفهوم القياس ومتطلباته وهو ما يوجب إلماما ببعض المفاهيم والطرق اإلحصائية التي يتطلبها القياس مثل قياس صدق وثبات أداة القياس. المحور الثاني: الد ارسة النظرية لإلتجاهات وطرق قياسها: وقد حوى هذا الفصل من تحديد بعض المفاهيم التي لها عالقة وطيدة به كال أري والمعتقد وتحديد أنواع اإلتجاهات وكيفية تعديلها وطرق قياسه كطريقة ثيرستون وليكرت ثم المشكالت التي تعترض القائم بقياس اإلتجاهات. المحور الثالث: أساسيات في ال أري العام وطرق قياسه: انطلق هذ الفصل من تعريفات لل أري العام وتطوره في تاريخ البشرية منذ العصور القديمة وكذا أنواعه وخصائصه وأهمية قياسه واألهداف المرجوة من ذلك كما تعرض الفصل لوسائل ال أري العام من جهة وآلليات وسائل اإلعالم في صناعته من جهة أخرى. لنصل ألهم عنصر في هذا الفصل وهو منهجية قياس ال اري العام وطرق القيام بذلك وينتهي الفصل بعرض مشكالت قياس ال أري العام. لتنتهي المطبوعة بخاتمة وعرض للم ارجع المتعمدة في إنجازها على أمل أن تفيد الطالب وتحقق الهدف المنشود. 5

7 المحور األول: مدخل إلى القياس النفسي: تمهيد أوال: مفهوم القياس النفسي ثانيا: أهمية القياس النفسي ثالثا: أهداف القياس النفسي اربعا: مستويات القياس النفسي خامسا: شروط القياس النفسي سادسا: تصنيف القياسات النفسية خالصة م ارجع المحور 6

8 تمهيد: إن الحديث عن قياس اإلتجاه وال أري العام يستوقفنا عند مفهوم القياس النفسي. ولعل القارئ يتساءل لماذا القياس النفسي وليس القياس فقط واإلجابة تكون بأن القياس يكون في كل العلوم الطبيعية والفيزيائية واإلنسانية. ولقد بدأ القياس في العلوم الطبيعية حينما أ ارد الباحثون إستخدام المقاييس الكمية بهدف الكشف عن القوانين العامة التي تحكم الظواهر ونظ ار للتطور الذي شهدته العلوم اإلنسانية ونظ ار الحتكاكها بالعلوم الطبيعية واستفادتها منها فقد انتقلت العلوم اإلنسانية من اهتمامها بالوصف الكيفي للظواهر إلى الوصف الكمي لها اعتمادا على مقاييس موضوعية. وبهذا انتقل القياس من العلوم الطبيعية إلى العلوم اإلنسانية. ولعل أكثر العلوم اإلنسانية استخداما للمقاييس في وقتنا الحالي هو علم النفس وذلك من خالل اعتماده على مقاييس التحصيل الد ارسي الذكاء اإلنجاز الميول اآل ارء واإلتجاهات. واعتمادا على أن كال من اإلتجاهات واآل ارء هما موضوعين أساسيين في علم النفس الرتباطهما ارتباطا وثيقا بشخصية الفرد فعلى الباحث في طرق وكيفيات قياسهما أن يتوقف عند القياس النفسي من حيث طبيعته وشروط القيام به. وسيتم في هذا المدخل التعرف على القياس النفسي من حيث تعريفه وخصائصه وأهميته وأهدافه ثم عرض عنصر مهم جدا أال وهو شروط القياس النفسي. 7

9 أوال: مفهوم القياس النفسي: ال يمكن التعرف على مفهوم القياس النفسي إال بعد التعرف على المعنى الذي يحمله القياس عموما ألن القياس النفسي هو نوع من أنواع القياس يختص بالخصائص السيكولوجية. تعريف القياس: "هو عملية وصف معلومات ( وصفا كميا( أو بمعنى آخر استخدام - األرقام في وصف وتبويب وتنظيم المعلومات أو البيانات في هيئة سهلة موضوعية يمكن فهمها ومن ثم تفسيرها في غير ما صعوبة. أو هو تحويل األحداث الوصفية إلى أرقام بناء على قواعد وقوانين معينة. ومعناه أن القياس عبارة عن تحويل وصف الظاهرة إلى ما هو أسهل من حيث التعامل وأكثر طاعة وقابلية إلى التحويل من حالة إلى حالة أخرى أال وهو الرقم." ويرى عبد الحميد محمد علي أن " القياس إحصائيا هو تقدير األشياء والمستويات تقدي ار كميا وفق إطار معين من المقاييس المدرجة. ويتضمن القياس عالوة على التقدير الكمي للظواهر عملية مقارنة نتيجة القياس بغيرها. ويعرف كاميل ( 925( القياس بأنه تمثيل للصفات أو الخصائص بأرقام. ويرى ننالي ( 970( أن القياس يتكون من قواعد استخدام األعداد بحيث تدل على األشياء بطريقة تشير إلى كميات من الخاصية. أما أوليرة ( 985( فيعرف القياس بأنه العملية التي تتحدد بواسطتها كمية ما يوجد في 2 الشيء من الخاصية أو السمة التي يقيسها." 8 - سعد عبد الرجمن القياس النفسي: النظرية والتطبيق هبة النيل العربية ط 5 الجيزة 2008 ص 8 - عبد الحميد محمد علي وآخرون القياس النفسي واإلختبارات النفسية مؤسسة طيبة القاهرة 200 ص. 2

10 وفي تعريف آخر فالقياس" هو مقارنة ت سجل في صورة عددية هي الدرجات وتعتمد على النواحي الكمية الوصفية." ويشير القياس كما أوضح محمود أحمد عامر وآخرون إلى: " العملية التي نعطي بها تقدي ار كميا لشيء معين وذلك من خالل مقارنته بوحدة معيارية متفق عليها بشرط أن تكون هذه الوحدة من نفس الشيء أو الخاصية التي نقيسها بغرض الكشف عن عدد الوحدات التي 2 يتضمنها هذا الشيء." األشياء. بمعنى أن قياس أي شيء هو تحديد كم ه أو وزنه في أرقام. والغرض من ذلك مقارنة 2 -تعريف القياس النفسي: القياس النفسي هو عملية تعيين أرقام على خصائص الشيء الم ارد قياسه فالقياسات المادية هي قياسات مقننة* أما فيما يخص الظواهر النفسية أو غير المادية فنقوم بإخضاعها إلى قياسات هي األخرى فلقد حاول العلماء في الميدان التربوي إخضاع سلوك اإلنسان إلى القياس. كما يعرف القياس بأنه )التعبير الكمي عن الظواهر المادية وغير المادية ويتضمن أيضا 3 المقارنة وذلك بمعيار(. - عباس محمود عوض القياس النفسي بين النظرية والتطبيق دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية 998 ص 3. - محمود أحمد عمر وآخرون القياس النفسي والتربوي دار المسيرة عمان 200 ص /0/205/ 5/46h 3 9 2

11 واذا أردنا تعريف المقياس فهو: " مجموعة مرتبة من المثي ارت أعدت لتقيس بطريقة كمية أو بطريقة كيفية بعض العمليات العقلية أو السمات أو الخصائص النفسية. وتدل كلمة المثي ارت على أسئلة تطبق بطريقة أو بأخرى." ثانيا: أهمية القياس النفسي: تنبع أهمية القياس النفسي من الوظائف التي بها والتي يمكن اختصارها في: يقوم يمكن أن 2 مساعدة الباحث على اتخاذ ق ار ارت حول معنى ما يقوم به من بحث. التعرف على قد ارت الفرد الخاصة واتجاهاته وآ ارئه. توجيه األف ارد إلى المجاالت التي تتوافق مع ميوالتهم واستعداداتهم المهنية والتعيمية. تشخيص الواقع والتنبؤ بالسلوك الفردي والجماعي في المستقبل بما يسمح بتجهيز الوسائل المالئمة لتوجيه هذه السلوكات ومعالجتها والتعامل معها. ثالثا: أهداف القياس النفسي: انطالقا من األهمية سابقة الذكر فالقياس النفسي يهدف إلى 4 تحقيق مجموعة من األهداف نلخصها في ما يلي : إعطاء وصف كمي للظواهر النفسية ويكون هذا الوصف موضوعيا ودقيقا - ومستقال عن ذات الباحث وتحيزه وآ ارئه الشخصية. - الكشف عن الفروق الفردية والجماعية في الزمان والمكان. - محمد عبد السالم أحمد القياس النفسي والتربوي مكتبة النهضة القاهرة 960 ص 7. - ليونا أ. تايلر اإلختبارات النفسية والمقاييس ترجمة سعد عبد الرحمن دار الشروق ط 2 القاهرة 988 ص 9 - فيصل عباس اإلختبارات النفسية: تقنياتها وإجراءاتها دار الفكر العربي بيروت 996 ص 7. - عباس محمود عوض مرجع سبق ذكره ص 40 و ص

12 ص- - الكشف عن القوانين العامة التي تحدد اإلطار العام والعلمي لبعض السلوكات والظواهر كاإلتجاه وال أري العام. وعموما يمكن تحديد أهداف القياس في: الوصف التشخيص والتنبؤ اربعا: مستويات القياس النفسي : حينما يتم قياس السلوك فإن ذلك يعني أن التعبير العددي له وجود بشكل أو بآخر. وللقياس مستويات البد من فهمها ألن الفهم الواضح لها يعد أم ار مهما الرتباطه بطرق مختلفة من طرق التحليل اإلحصائي للبيانات والذي يتم وفقا لمستوى القياس المستخدم وكل مستوى من المستويات التي سيتم ذكرها يعطينا نوعا من أنواع القياس فمستوى الترتيب مثال يعطينا القياس الرتبي ومستوى التصنيف يعطينا القياس التصنيفي... وعموما فمستويات القياس هي: - التصنيف: وفيه يتم استخدام األرقام للداللة على الفئات التي ينتمي لها الفرد. والعملية الحسابية الوحيدة التي يمكن أن تطبق في مقاييس التصنيف هي عملية العد أي تعداد األفر اد الموجودين في كل صنف أو فئة. الترتيب: ويستخدم في حال ما أردنا ترتيب األف ارد في سلسلة من األدنى إلى األعلى -2 بناء على الخاصية الم ارد قياسها. ويتم استخدام الدرجات المئينية في ترتيبهم. وال يمكن استخدام العمليات الحسابية المعروفة ( الجمع الطرح الضرب القسمة( بل يتم استخدام الطرق اإلحصائية التي تقوم على فكرة التجميع والترتيب ( تك ارر المتجمع الصاعد مثال(. ( 03 بتصرف( - راجع: محمود أحمد عمر وآخرون مرجع سبق ذكره ص 82 - ليونا أ. تايلر مرجع سبق ذكره ص 23 ص ( 26 بتصرف(

13 3- الوحدات المتساوية: ويتميز هذا المستوى بقدرته على منحنا معرفة مقدار المسافة التي تفصل بين شخصين أو موقفين ( الفرق بينهما(. ويجوز في هذا المقياس استخدام عمليتي الطرح والجمع. ويبقى عيب هذا المستوى أن ليس له نقطة صفر حقيقي. 4- مقياس النسبة: وفيه يمكن استخدام الجمع والطرح والقسمة والضرب. ومقاييس النسبة لها جميع خصائص مقاييس الوحدات المتساوية إضافة إلى وجود نقطة صفر حقيقي. خامسا: شروط القياس النفسي: إذا كان القياس النفسي يستهدف قياس السلوك البشري أو جوانب منه. فإن هناك حقيقة البد من اإلنتباه لها وهي أن السلوك البشري في حالة تغير دائم وهو كثي ار ما يخدع دارسه باإلضافة إلى أنه معقد تعقيدا كبي ار إلى جانب أنه ي درس من طرف اإلنسان وهذه مشكلة القياس النفسي. وعلى الرغم من دقة القياس الكمي إال أنه يوجد به قدر من الخطأ ويعد ذلك من خصائص عملية القياس ويطلق عليه: خطأ القياس. وترجع أخطاء القياس إلى عدة عوامل منها : ما يتصل بالقائم بالقياس. ظروف الموقف الذي يتم فيه القياس. طبيعة أداة القياس. المبحوثين الذي نقوم بتقدير الصفة لديهم وحتى يتم تالفي هذه المشكالت والقيام بقياس موضوعي البد أن يصاغ المقياس بطريقة موضوعية دقيقة وبإتباع الشروط التالية : 2 - محمود أحمد عمر وآخرون مرجع سبق ذكره ص 79.

14 - الموضوعية: والتي تعني إخ ارج أري المصحح وحكمه الشخصي من عملية التصحيح كما تعني عدم ارتباط درجة المفحوص بمن يقوم بالفحص وأيضا عدم اختالف هذه الدرجة باختالف المصححين. والموضوعية شرط أساسي عليها يتوقف ثبات وصدق المقياس كما أنها ضرورية والزمة لجميع أنواع المقاييس واإلختبا ارت. الشمولية: البد أن تغطي بنود وفق ارت المقياس جميع جوانب الموضوع الم ارد قياسه. الصدق: إن القياس الجيد هو القياس الصادق الذي يقيس فعال ما صمم لقياسه. ويرتبط -2-3 صدق المقياس بصدق كل فقرة وبند فيه. ويرتبط صدق المقياس بثباته. وفي ما يلي وقفة تفصيلية عند ثبات المقياس وصدقه. يتناول مدى تطابق درجات أف ارد مجموعة معينة على اختبار معين في كل 2 - الثبات : مرة يعاد اختبارهم. فالثبات يشير إلى اإلستق ارر في درجات الفرد الواحد على المقياس نفسه وهذا يعني إلى أي مدى يعطي المقياس النتائج نفسها في إج ارءات متكررة لألف ارد أنفسهم. ويدل ثبات المقياس على وجود خاصية مهمة أال وهي اتساق البيانات التي يتم جمعها بواسطة ذلك المقياس. والمقصود باإلتساق أن يكون لهذه البيانات منطق واحد أو اتجاه واحد مما يفضي إلى الدقة في الحصول على النتائج نفسها عند تك ارر التجربة على األف ارد أنفسهم وفي الظروف نفسها. 3 - نادية بعيبع محاضرات في القياس النفسي وبناء اإلختبارات h3:56 205//3 topic - راجع: سعد عبد الرحمن مرجع سبق ذكره ص 77 ص- 87. ( بتصرف( 2 - فيصل عباس مرجع سبق ذكره ص 22 ص 24. ( بتصرف ) - عبد اللطيف محمد خليفة وعبد المنعم شحاته حمود سيكولوجية اإلتجاهات دار غريب القاهرة د.ت ص 77 ص ( 8 بتصرف(

15 وتعتمد فكرة الثبات على مدى انح ارف درجة كل فرد في التطبيق األول لإلختبار عنها في التطبيق الثاني لإلختبار نفسه. ويقاس هذا اإلنح ارف إحصائيا بما يسمى باإلنح ارف المعياري وبمربع هذا اإلنح ارف أو التباين. ويمكن أن يتحقق الباحث من ثبات مقياسه باستخدام إحدى الطرق التالية: أ- إعادة اإلختبار: وتقوم هذه الطريقة على تطبيق المقياس على مجموعة من األف ارد ثم إعادة تطبيق المقياس نفسه على األف ارد أنفسهم بعد مضي مدة زمنية يحددها الباحث على أن ال تمتد لفترة تفوق 6 أشهر. ثم يحسب اإلرتباط بين الدرجات في مرتي التطبيق وبذلك نحصل على معامل ثبات اإلختبار. وفي ما يلي مثال توضيحي: 20 من أجل قياس اتجاهات عينة من 20 فردا بتطبيق طريقة ليكرت المعدلة تم تطبيق مقياس تجريبي. في د ارسة عدد بنود مقياسها بندا منها بندا إيجابيا و 34 بندا سلبيا فإن أقصى درجة يمكن أن يحصل عليها المبحوث: 36 هذا إذا كانت كل إجاباته موافقة مع منهج الموضوع الم ارد قياسه وأدنى درجة 2 في حالة معارضته للموضوع. وال تحسب المعارضة باستجابات المبحوثين نحو بنود المقياس كلها بدرجة ( معارض( إذ أن هناك بنودا إيجابية وأخرى سلبية فجاءت نتائج تجريب المقياس لمعرفة ارتباط بنوده ومدى مالءمتها للد ارسة كما هو موضح في الجدول التالي: 4

16 الجدول رقم : معامل اإلرتباط في تجريب المقياس: 0 XY 2 Y Y 2 X المبحوث X المج 2706 : مجموع درجات التطبيق األول : مجموع درجات التطبيق الثاني X Y.35.63= = x2 n = X اإلنح ارف المعياري ل X أو 5

17 = = Y 2 n =Y اإلنح ارف المعياري ل Y أو معامل اإلرتباط يساوي تقسيم عدد اإلستما ارت التجريبية ضرب مجموع درجات التطبيق األول مضروب في مجموع درجات التطبيق الثاني تقسيم اإلنح ارف المعياري لدرجات التطبيق األول مضروب في اإلنح ارف المعياري لدرجات التطبيق الثاني أو كما هو محدد في المعادلة التالية: 0.99 = = = r بالتعويض نجد r = εxy δxδδy وبالتالي فإن معامل اإلرتباط في تجريب المقياس = 0.99 r هو مما يجعل المقياس قابال للتطبيق. ب- طريقة الشكلين المتكافئين: تعتمد هذه الطريقة على صياغة صورتين للمقياس نفسه تتشكل كل صورة منفصلة عن األخرى وكل صورة تتألف من فق ارت ( بنود ) تختلف من حيث الشكل ولكنها تتوازى من حيث المعنى. كأن نقول مثال: القائد ديمق ارطي في الصورة األولى والقائد يشاركني في اتخاذ الق ارر في الصورة الثانية. وتحتوي الصورتان على العدد نفسه من الفق ارت ويتم إج ارؤها وتصحيحها بالطريقة نفسها. تطبق الصورة األولى على مجموعة من األف ارد ثم يعاد تطبيق المقياس على األف ارد نفسهم ولكن بصورته الثانية ويقوم الباحث بمقارنة نتائج التطبيقين عن طريق حساب معامل اإلرتباط بين الدرجات كما تم توضيحه في طريقة إعادة اإلختبار. 6

18 2 -الصدق : ويقصد به أن يقيس المقياس فعال القدرة أو السمة أو الخاصية أو اإلتجاه أو ال أري أو اإلستعداد الذي وضع لقياسه أي يقيس فعال ما يقصد أن يقيسه. فالصدق يتناول العالقة األساسية بين المفهوم الذي نريد قياسه والمقياس أو بين السمة والمقياس الذي يقيسها. ود ارسة الصدق خطوة مهمة جدا ال يمكن إغفالها مهما كانت درجة ثبات المقياس ذلك أن المقياس قد يكون ثابتا بدرجة عالية ( بمعنى معامل ارتباط ال يقل عن 0.95 مثال ) ومع ذلك قد ال يكون صادقا. وبالتالي فهو ال يصلح للقياس. فالمقاييس التي تقيس الطول مثال ال تكون صادقة في قياس الوزن مهما كانت نتائجها ثابتة. وبما أن المقياس الصادق هو المقياس الذي يقيس الخاصية التي صيغ من أجل قياسها دون النظر إلى خاصية أخرى فالصدق يشترط وجود الثبات بمعنى أن كل مقياس صادق البد أن يكون ثابتا وليس كل مقياس ثابت هو بالضرورة صادق. 2 ويرى سعد عبد الرحمن أن المقياس ال يمكن أن يكون صادقا إال إذا توفر فيه ما يلي : - أن يكون قاد ار على قياس ما وضع لقياسه وذلك عن طريق صلته بمكونات الموضوع الم ارد قياسه. - أن ال يتجاوز الموضوع الم ارد قياسه إلى موضوع آخر قد يؤثر على الموضوع الم ارد قياسه... حيث تصاغ البنود بصورة مالئمة لما ي ارد قياسه. 7 - راجع: فيصل عباس مرجع سبق ذكره ص 23 ص- ( 25 بتصرف( - محمد عبد السالم أحمد مرجع سبق ذكره ص 88 ص- ( 9 بتصرف( - كامل محمد محمد عويضة علم النفس اإلجتماعي دار الكتب العلمية بيروت 996 ص-ص 32-3 ( بتصرف( - سعد عبد الرحمن مرجع سبق ذكره ص ص:

19 - أن يكون قاد ار على التمييز بين طرفي الموضوع الذي يقيسه ( القوة والضعف( فإذا تقاربت درجات المقياس فهذا يدل على ضعفه وهو ما يعني أنه لم يقم بمهمته في معرفة الفروق الفردية وحتى الجماعية. وهناك عدة أنواع من الصدق أهمها: - الصدق الظاهري ( السطحي(: هو صدق غير متعمق للمقياس حيث ال يتعدى النظرة التأملية النظرية للمقياس لتخمين مدى عالقة محتواه بالخاصية التي ي ارد قياسها. فالصدق الظاهري لمقياس ال أري حول وظيفة اإلعالم في المجتمع العربي البد أن تكون فق ارته تدور حول الوظائف الترفيهية واإلخبارية والتثقيفية... واال ال يتحقق الصدق السطحي للمقياس. - صدق المحك : ويقصد به مدى اتفاق نتائج تطبيق القياس مع محك آخر خارجي ويكون هذا عادة بواسطة حجم الت اربط بين المقياس والمحك. ويميز اإلحصائيون بين نوعين من صدق المحك هما: الصدق التالزمي الذي يكون آليا والصدق التنبؤي الذي يكون مستقبليا. - صدق المضمون ( المحتوى(: يتوقف على مدى قياس أداة معينة لمجال مضمون معين. فعلى المقياس أن يقيس وبشكل مناسب من خالل فق ارته وبنوده ومضمونها ما يجب عليه أن يقيسه. فمثال مقياس اإلتجاه نحو التدخين يتوقف على ما يتضمنه من فق ارت تحتوي الجانب العقلي ( الفكري/ المعرفي( الجانب العاطفي ( المشاعري( والجانب السلوكي نحو التدخين. 8 المحك هو مقياس موضوعي مستقل عن اإلختبار نقيس به صدق اإلختبار. - محمد عبد السالم أحمد مرجع سبق ذكره ص 94.

20 ص سادسا: تصنيف القياسات النفسية : يمكن تصنيف القياسات النفسية وفقا لعدة معايير منها: - وفقا لميدان القياس: عقلية معرفية: مقياس الذكاء القد ارت اإلستعدادات التحصيل. - - شخصية م ازجية: اإلستبيانات المقابالت الميول اإلتجاهات القيم الحاجات. 2- وفقا لطريقة إج ارء القياس: مقاييس فردية وأخرى جماعية. 3- وفقا لمحتوى القياس: مقاييس لفظية: تعتمد على اللغة في مفرداتها وال تصلح إال للمتعلمين. مقاييس غير لفظية: تحتاج للفهم و الشرح وتكون مفرداتها غالبا في شكل صور - - ورسوم وأشكال. - مقاييس أدائية: والتي تعتمد على الممارسات والسلوكات واألنشطة. 4- وفقا للزمن: مقاييس السرعة: وزمنها محدد. مقاييس القوة: ليس لها زمن محدد. - - وفقا للبنود أو الفق ارت: مقاييس مبنية على خطأ وصواب. - مقاييس لإلختيار من بين عدة بدائل. - مقاييس التكملة واعادة الترتيب. - مقاييس الم ازوجة والمطابقة. - مقاييس اإلستجابة الحرة ( 06 بتصرف( - محمود أحمد عمر وآخرون مرجع سبق ذكره ص 04

21 خالصة: لقد غدا القياس في العلوم اإلنسانية أم ار ممكنا جدا بل وضروريا من أجل إضفاء الصبغة الموضوعية على فهم السلوك البشري وتفسيره والتنبؤ به. غير أن هذا ال يعني أن القياس النفسي ال يواجه مشكالت في تطبيقه ولعل أهم العوامل الكامنة و ارء هذه المشكالت هو كون المجال الذي يتم التعامل معه معقد جدا أال وهو السلوك البشري وما يختفي و ارءه من اتجاهات ورغبات وقيم ومعتقدات تتحكم فيه وتجعله غير قابل للتفسير المباشر. من أجل ذلك وجب على كل القائمين على إج ارء القياس في العلوم اإلنسانية عدم اإلنخداع باإلستجابات الظاهرة والمباشرة ألنها غالبا ما تكون مخادعة كما أنها تتعرض لتغير وتبدل دائمين. 20

22 م ارجع المحور: سعد عبد الرحمن القياس النفسي: النظرية التطبيق هبة النيل العربية ط 5 الجيزة ليونا أ. تايلر اإلختبا ارت النفسية والمقاييس ترجمة سعد عبد الرحمن دار الشروق -2 ط 2 القاهرة محمد عبد السالم أحمد القياس النفسي والتربوي مكتبة النهضة القاهرة محمود أحمد عمر وآخرون القياس النفسي والتربوي دار المسيرة عمان -4 عباس محمود عوض القياس النفسي بين النظرية والتطبيق دار المعرفة الجامعية -5 اإلسكندرية 998. عبد الحميد محمد علي وآخرون القياس النفسي واإلختبا ارت النفسية مؤسسة طيبة القاهرة عبد اللطيف محمد خليفة وعبد المنعم شحاته حمود سيكولوجية اإلتجاهات دار -7 غريب القاهرة د.ت. كامل محمد محمد عويضة علم النفس اإلجتماعي دار الكتب العلمية بيروت

23 المحور الثاني: الد ارسة النظرية لإلتجاهات وطرق قياسها تمهيد أوال: مفهوم اإلتجاه. ثانيا: بعض المفاهيم المتصلة باإلتجاه. ثالثا: مركبات وخصائص اإلتجاه. اربعا: تشكيل اإلتجاه. خامسا: أنواع ووظائف اإلتجاه. سادسا: تعديل ( تغيير( اإلتجاه. سابعا: مقاييس اإلتجاه. ثامنا: مشكالت قياس اإلتجاه. خالصة م ارجع المحور 22

24 تمهيد: يختلف األف ارد عن بعضهم البعض مهما تشابهوا )حتى التوأم( وذلك ناجم عن الفروق الفردية التي تجعل كل فرد بشخصه يتميز عن غيره ولو بميزة واحدة. فاألف ارد يختلفون في أشكالهم وفي طرق لباسهم وفي حديثهم وفي تفكيرهم وفي آ ارئهم ومشاعرهم وسلوكاتهم... وتكو ن اآل ارء والمشاعر والسلوكات لدى الفرد ما يعرف في أدبيات علم النفس اإلجتماعي باإلتجاه ذلك المفهوم الهام المركب من ثالثة أبعاد: معرفي عاطفي وسلوكي. وألن اإلتجاه يوجه السلوك وألن السلوك يؤثر على الفرد وعلى الجماعة وبالتالي على المؤسسة التي يتواجد فيها ذلك الفرد كان ال ازما في هذه الد ارسة تبيان الجوانب التي يدرس من خاللها... 23

25 أوال: تعريف اإلتجاه: يعد هذا المفهوم متداوال أكثر في أدبيات علم النفس وعلم النفس اإلجتماعي ذلك ألنه في اصطالحه مركب من مركبات نفسية أكثر )العقلي العاطفي والسلوكي( وألنه يتعلق بالفرد ثم بالجماعة. لذلك سيأتي تعريفه من كتابات علم النفس اإلجتماعي لعدم الحصول على كتب أخرى تتحدث عنه في علم اإلجتماع. يعرفه على السلمي على أنه: " تنظيم متناسق من المفاهيم والمعتقدات والعادات والدوافع )( بالنسبة لشيء محد د." يظهر من خالل هذا التعريف أن اإلتجاه ذو تكوين متناسق يضم مركبا عقليا )المفاهيم( وآخر سلوكي )العادات( وآخر نفسي عاطفي )الدوافع(. وذلك تجاه شيء محدد قد يكون شخصا أو موقفا أو جماعة أو حادثة أو غيرها. إال أن ما يؤخذ على هذا التعريف هو عدم ترتيبه لمركبات اإلتجاه فحسب الباحثة ال بد أن تأتي هذه المركبات متتالية ومتالحقة تكون ثانيها نتيجة ألولها كما يلي: المركب العقلي المعرفي المركب العاطفي ثم المركب السلوكي. ويرى تعريف آخر أن اإلتجاه هو: " ميل لموضوعات معينة أو أنه دافع مكتسب يميل بالفرد لموضوعات معينة يقبل عليها ويحبذها أو يرغب فيها أو يحبها أو يميل عنها أو يرفضها أو ) ( يكرهها. " 24 - علي السلمي تحليل النظم السلوكية مكتبة غريب القاهرة 975 ص. 62

26 رغم أن هذا التعريف لم يبي ن مكونات اإلتجاه إال أنه أبرز خاصية هامة من خصائصه أال وهي اإلكتساب بمعنى أن الفرد ال يولد وهو يحمل اتجاهات محد دة حيال المواضيع المختلفة أو األشخاص أو األشياء بل يكتسب هذه اإلتجاهات من خالل تفاعله مع بيئته. وتعني كلمة اإلكتساب إضافة إلى الخبرة المعرفة فالفرد ال يستطيع أن يشكل اتجاها نحو موضوع ما دون أن تكون لديه معلومات ومعارف حوله. وقد أسهم هذا التعريف في إب ارز درجات اإلتجاه ويتجلى ذلك من خالل األلفاظ: يقبل يحبذ يحب وهي درجات إيجابية لإلتجاه أو بمعنى آخر هي درجات اإلتجاه الموجب. واأللفاظ األخرى التي تنحو عكس سابقتها في اإلتجاه السالب هي: يميل عنها يرفضها يكرهها. ويورد محمود فتحي عكاشة ومحمد شفيق زكي تعريفا آخر لإلتجاه جاء فيه: " هو مجموعة ) 2( من اإلستجابات المت سقة والمتوقع حدوثها بالنسبة لمجموعة من الموضوعات اإلجتماعية." ويبدو هذا التعريف غامضا حيث رك ز على الجانب الظاهري لإلتجاه )السلوك( من خالل لفظ اإلستجابات وأغفل الجانبين العقلي والعاطفي. أما انتصار يونس فتورد تعريفا أللبورت ذكر فيه أن اإلتجاه هو: " حالة استعداد عقلي عصبي نظمت عن طريق الخب ارت الشخصية وتعمل على توجيه استجابة الفرد نحو األشياء أو )( " المواقف التي تتعلق بهذا اإلستعداد. - مهدي حسن زويلف علم النفس اإلداري ومحددات السلوك اإلداري المنظمة العربية للعلوم اإلدارية األردن ص.36 - محمود فتحي عكاشة ومحمد شفيق زكي المدخل إلى علم النفس اإلجتماعي المكتب الجامعي الحديث 2 اإلسكندرية 997 ص. 9

27 يشير هذا التعريف إلى دور الخبرة في توجيه المعارف المكتسبة حيال الموضوعات أو األشياء أو المواقف حيث أن هذه الخبرة )التجربة( هي التي تنظم عمل العقل وتوج ه العاطفة مشك لة بذلك حالة اإلستعداد العصبي العقلي التي تتمظهر في سلوكات األف ارد حيال المواقف أو األشخاص أو األشياء. وقد جاء في كتاب محمد شفيق عن توماس وزينانيكي بأن اإلتجاه هو: " الموقف النفسي )2( للفرد حيال إحدى القيم والمعايير." حيث ح ص ر اإلتجاه في هذا التعريف في جانبه النفسي مغفال بذلك وجود العقل رغم الذكر الضمني للسلوكات )الموقف ( ثم أن اإلتجاه ال يكون فقط حيال قيم ومعايير بل يتعداها إلى األشخاص واألشياء المواقف والنظم والمؤسسات... إال إذا اختصر الباحث هذه المواضيع واعتبرها قيمة أو معيا ار. ويمكن أن نختم مناقشة مفهوم اإلتجاه بالتعريف التالي: " اإلتجاه هو نزوع نفسي تترجمه قيم )3( تتدرج من التفضيل إلى النبذ." 26 - انتصار يونس السلوك اإلنساني المكتبة الجامعية اإلسكندرية 200 ص محمد شفيق علم النفس اإلجتماعي بين النظرية والتطبيق دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية 2004 ص 4. - Dolores Albarracin and others, The Hand Book of attitudes, Library of congress 3 cataloging- in publication, DATA, USA, 2005, p 04. 2

28 )( ثانيا: بعض المفاهيم المتصلة باإلتجاه : - اإلتجاه واإلهتمام: اإلهتمام هو اتجاه ذو وجهة موجبة يجعل الفرد يشعر حيال موضوع معين بجاذبية. كما أن اإلهتمامات تتسم بالتحديد والخصوصية بينما تتسم اإلتجاهات بالعمومية والشمول. 2- اإلتجاه وال أري: تتناول اآل ارء الوقائع التي يمكن التحقق منها على أساس معايير واقعية بينما تتناول اإلتجاهات موضوعات تعتمد على الذوق وترتبط بالجانب العاطفي. كما أن اإلتجاه يتميز بالثبات النسبي بينما ال أري معرض للتغيير إذا لم تعد الشواهد الواقعية مؤكدة له فهو عبارة عن إعالن وجهة نظر تتغير وفقا لتغير الموقف ذاته. 3- اإلتجاه والمعتقد: اإلعتقاد هو التصديق الجازم بشيء ما. والمعتقدات هي عبارة عن تصو ارت الفرد ومعارفه حول شيء محدد. وبالتالي فالمعتقدات هي من بين ما يسهم في تشكيل المركب العقالني والمعرفي الذي يتشكل منه اإلتجاه. 4- اإلتجاه واأليديولوجية: األيديولوجية هي إطار واسع وشامل يجمع داخله عددا كبي ار من اتجاهات الفرد التي يرتبط بعضها ببعض تتمثل في إد اركاته لذاته وللمجتمع الذي يعيش فيه. وبالتالي فاأليديولوجية هي جملة اإلتجاهات المتشكلة لدى الفرد والتي تكو ن فلسفته في الحياة ارجع : عبد اللطيف محمد خليفة وعبد المنعم شحاته محمود مرجع سبق ذكره ص 32 ص 45. )بتصرف(. - سوسن شاكر مجيد أسس بناء اإلختبا ارت والمقاييس النفسية والتربوية ديبونو للنشر المملكة األردنية الهاشمية 2007 ص.305

29 ثالثا: )( مركبات وخصائص اإلتجاه : باعتبار اإلتجاه نظام مركب فهو يتشكل من عدة مركبات وهو األمر الذي يجعله يتميز بمجموعة من الخصائص وهو ما سيعالج في ما يلي: Ӏ- مركبات اإلتجاه: لقد سبق التعريف باإلتجاه وتحديد مفهومه في الفصل األول على أنه: الموقف الذي يتبناه الفرد حيال الموضوعات المختلفة والذي يكتسبه من الخب ارت المتعددة مما يكو ن لديه حالة استعداد عقلي وانفعالي للميل نحو الموضوعات المختلفة أو النفور منها بدرجات متفاوتة. وفي هذا العنصر سيتم التطرق إلى تشريح اإلتجاه رغبة في معرفة المركبات األساسية له. ويبدو من التعريف اإلج ارئي ومن إجماع الباحثين في هذا المجال أن لإلتجاه ثالث مركبات: معرفي عاطفي وسلوكي. المركب العقلي المعرفي: يشير هذا المركب إلى مجموعة المعلومات البيانات - المعارف والمعتقدات التي يحملها الفرد عن موضوع اإلتجاه مما يشكل لديه مفهوما حوله. وتسهم الحقائق التي تتشكل لدى الفرد في توجيه عقله التخاذ ق ارر معين تجاه الموضوع. وقد يكون الفرد 28 - ارجع : محمد شفيق مرجع سبق ذكره ص ص : عبد العزيز السيد الشخصي علم النفس اإلجتماعي دار القاهرة للكتاب مصر 200 ص ص : سلوى محمد عبد الباقي آفاق جديدة في علم النفس اإلجتماعي مركز اإلسكندرية للكتاب اإلسكندرية د.ت ص.88 - سلوى محمد عبد الباقي موضوعات في علم النفس اإلجتماعي مركز اإلسكندرية للكتاب اإلسكندرية 2002 ص ص : جودة بني جابر علم النفس اإلجتماعي مكتبة دار الثقافة األردن 2004 ص 268.

30 مدركا تماما لمفاهيمه المشك لة حول الموضوع وواعيا بمعتقداته وبالبيانات التي يجمعها حوله فيسهم ذلك في اتخاذ الق ارر المناسب نحوه. وقد يكون غير واع بهذه البيانات والمفاهيم وغير مغربل لها ومتحقق منها مما يجعل ق ارره حيال الموضوع غير مناسب أو غير صائب. 2- المركب العاطفي )اإلنفعالي(: ويترجم هذا المركب مجموعة المشاعر واإلنفعاالت التي تت اركم في النفس جر اء تفاعل الخب ارت والبيانات حول موضوع اإلتجاه في العقل مشك لة بذلك حالة نفسية م ازجية قد تكون إيجابية تدفع بالفرد لتقبل الموضوع وقد تكون سلبية تبعده عنه وتنف ره منه. ومن ذلك تنجم مشاعر على درجات متفاوتة: الحب القبول الحياد الرفض والكره. وترتبط طبيعة العواطف والمشاعر المشك لة لدى الفرد حيال الموضوع بما سيقدمه الموضوع من فوائد وما سيحققه له من أهداف فالفرد يكو ن اتجاها إيجابيا حيال الموضوع الذي يرى أنه يحقق له أكبر قدر من المنفعة والعكس بالعكس. 3- المركب السلوكي: تعمل الحقائق والمعتقدات التي تتشك ل لدى الفرد بفعل الخبرة عن موضوع معين على إحداث حالة م ازجية من العواطف والمشاعر حيال موضوع اإلتجاه. ويظهر المركبان المعرفي والعاطفي في سلوكات الفرد وأفعاله أو حركاته التي تترجم درجة اتجاهه. فإذا نزع الفرد للت قر ب من الموضوع والتعامل معه فإن اتجاهه موجب واذا ما ابتعد عنه وعزف عن التعامل معه وتجن به فإن اتجاهه سالب. وبالتالي فالسلوكات هي الق ارءة الصامتة أو اللغة الضمنية لمعنى الرفض أو القبول ولو بدرجات. 29

31 كما يلي: وقد لخ ص ستيوارت أوسكام و ويسلي شوتز هذه المركبات في كتابهما اإلتجاهات واآل ارء )( اإلستعداد )الميل( النية )القصد( الفعل )2( П- خصائص اإلتجاه : إن اإلتجاه كغيره من المفاهيم األخرى والظواهر النفسية واإلجتماعية يحمل خصائص وممي ازت تمي زه عن بقية المفاهيم ويمكن تحديد هذه الخصائص فيما يلي: - اإلتجاه مكتسب وليس و ارثيا وذلك باعتباره ناجم عن الخب ارت التي تتشك ل لدى الفرد والتي تسهام في تشكيل حالة اإلستعداد الذهني والعصبي تجاه موضوع اإلتجاه. ويتم اكتساب اإلتجاه من البيئة نتيجة عمليات التنشئة اإلجتماعية التي تعتبر األسرة أولى مؤسساتها وتليها مؤسسات أخرى كالمدرسة وجماعة األق ارن والمسجد و باعتبار اإلتجاه مكتسب فهذا يرج ح خاصية قابليته للتغيير والتعديل. 3- رغم قابليته اإلتجاه للتغيير والتعديل إال أنه يتميز بالثبات النسبي. - Stuart Oskamp and P. Wesley Schutz, Attitudes and opinions, Pearson education, 3 rd edition, USA, 2005, p33. - كامل محمد محمد عويضة د ارسات علمية بين علم النفس اإلجتماعي والعلوم األخرى دار الكتب العلمية بيروت 996 ص 70 ص.74 - محمود فتحي عكاشة ومحمد شفيق زكي مرجع سبق ذكره ص ص : جودة بني جابر مرجع سبق ذكره ص

32 4- تغيير اإلتجاه ال يتأت ى إال بتغيير المعلومات التي يحملها الفرد حول الموضوع ذلك أن المعلومات وما تشكله من معارف هي النقطة المحورية في توجيه سلوك الفرد نحو قبول الموضوع أو رفضه. 5- اإلتجاه مفهوم مركب من ثالثة أبعاد: بعد عقلي )ناجم عن المعرفة والخبرة ( بعد عاطفي وجداني )مشاعر الحب والكره وما بينهما( وبعد سلوكي )التقر ب أو النفور بدرجات(. 6- اإلتجاه ظاهرة إنسانية ال تتواجد إال عند ذوي العقول. ألن غير اإلنسان ال يحمل معلومات عن الموضوعات المختلفة وبالتالي فالمركب األول لإلتجاه يكون غائبا. رغم اختالف مركبات )عناصر( اإلتجاه إال أنها غير متعارضة بمعنى أنها تسير 7 بتوافق نحو وجهة واحدة. فمن غير المعقول أن تتشكل عاطفة الكره لدى شخص ما نحو موضوع معين ون اره يقبل نحو ذلك الموضوع. 8- اإلتجاه نسبي يختلف من شخص آلخر ومن بيئة ألخرى ومن وقت آلخر. 9- رغم أن اإلتجاه ليس ملموسا وليس دوما معلنا إال أنه يمكن قياسه وتحديد شدته باإلستدالل عليه ببعض المؤش ارت التي نستخرجها من البعد السلوكي أكثر من البعدين اآلخرين. 0- باعتبار العاطفة من مكونات اإلتجاه فالجانب الذاتي فيه يغلب على الموضوعي في تبني المواقف حيال الموضوعات المختلفة. ومن أجل ذلك يقال أن اإلتجاهات ذاتية بمعنى ليست مبنية دوما على الموضوعية وهي تعبر عن أصحابها ال عن الحقيقة حتما. 3

33 ص - تنجم اإلتجاهات عن احتكاك الفرد بالبيئة المحيطة به. رابعا: تشكيل اإلتجاه: باعتبار اإلتجاه مفهوم مركب من ثالثة أبعاد وهو في األصل مكتسب ال و ارثي فإن هاتين الخاصيتين تؤكدان بأن تشكيل أو تكوين اإلتجاه ال يأتي دفعة واحدة بل يمر على عدة م ارحل فهو ينمو ويتطور بتفاعل واحتكاك الفرد مع محيطه وهذا التدرج في التكوين يرجع إلى عدة عوامل. وبالتالي فمعالجة عملية تشكيل اإلتجاه تنقسم إلى: مصادر تشكيل اإلتجاه وم ارحل تشكيله. )( Ӏ- مصادر تشكيل اإلتجاه : تسهم العديد من المصادر في إضفاء المعلومات والقيم المرجعية التي تتشكل في عقول األف ارد حول المواضيع المختلفة ويرى مالك بن نبي: " أن عالم أفكارنا يتكون بالتدريج منذ اللحظة التي ندخل فيها هذا العالم وهو يعانق على التوالي دائرة أوسع بقدر ما نحس ن من تفكيرنا في األشياء ابتداء من المرحلة ما قبل اإلجتماعية في انتقالنا تقدميا من محيط األسرة إلى المحيط )2( اإلجتماعي." وبإجماع الباحثين فإن اإلتجاه يتدخل في تكوينه المصادر التالية: األسرة: تلعب األسرة دور الركيزة األساسية في تشكيل اتجاهات الفرد ذلك أن المورد األساسي ألفكار اإلنسان منذ يكون طفال ومعتقداته وآ ارئه وقيمه هي األسرة بلبنتها األولى: - المرجع نفسه ص ص : ص حسن حريم السلوك التنظيمي : سلوك األف ارد والجماعات في منظمات األعمال دار الحامد األردن - 93 ص سلوى محمد عبد الباقي موضوعات في علم النفس اإلجتماعي مرجع سبق ذكره ص 47 - مالك بن نبي فكرة كومنويلث إسالمي دار الفكر ط 9 دمشق 2009 ص

34 الوالدين. " فلألسرة تأثير كبير في تكوين اتجاهات الطفل ألنه يمتصها دون إد ارك لهذا )( اإلمتصاص. وهذه اإلتجاهات تبقى آثارها في شخصية الفرد وفي توجيه سلوكه حتى الكبر. " أي أن اإلتجاهات التي تتشكل لدى الطفل انطالقا من األسرة تكون أكثر ديمومة وأكثر مقاومة لمصادر التغيير. المدرسة: وهي عادة المؤسسة الثانية من مؤسسات التنشئة اإلجتماعية التي يتلقاها 2 الفرد في حياته حيث أن المدرسة هي المصدر الذي يستقي منه الفرد المعلومات الموضوعية ويتم فيه تكوين آ ارء ومعتقدات أقرب إلى الموضوعية والحقيقة من تلك التي تشكلها األسرة. وبالتالي فالمدرسة تعمل على غربلة وتطوير اإلتجاهات التي بدأت تتشكل لدى الفرد ذلك أن المعلمين ينقلون للتالميذ بعضا من آ ارئهم وأفكارهم ومعتقداتهم عن طريق عمليات التعليم والتلقين ويأخذها التالميذ عن طريق التقليد والمالحظة عموما ال بعد التمحيص والغربلة. جماعة األق ارن: " إن ارتباط اإلنسان بجماعة معينة من الناس يؤثر على اإلتجاهات 3 التي يكونها حيال الموضوعات التي يدركها أي أن اتجاهات الفرد تعكس معتقدات وقسم )2( الجماعات التي ينتمي إليها. " وقد أكدت الد ارسات أهمية الصحبة على سلوك الطفل وقال صلى هللا عليه وسلم: "المرء )3( على دين خليله فلينظر أحدكم من يخالل. " وقد وجد كليفورتشو ازدياد نسبة انح ارف األحداث بين أطفال المستويات الدنيا في المجتمع فالصحبة السيئة لها أثرها على سلوك الطفل. وقد وجد 33 - إنتصار يونس مرجع سبق ذكره ص ص : علي السلمي تحليل النظم السلوكية مرجع سبق ذكره ص رواه أبو داوود والترميذي. 2 3

35 شريف )936( في د ارسة عن أثر الصحبة على الفرد أن مدى تأثر الفرد بالصحبة ومدى تقبله من قيمها واتجاهاتها ومعاييرها لتكوين قيمه واتجاهاته ومعاييره هو أمر يتوقف على العالقة بين الفرد والصحبة فكلما ازدادت درجة هذه العالقة ازداد مدى تمثل الفرد لما اصطلحت عليه الجماعة من قيم واتجاهات وأنماط سلوكية. - المجتمع ككل: حيث يلعب المجتمع بما فيه من عادات وتقاليد وقيم وأع ارف دو ار كبي ار 4 في تكوين أو صق ما تكو ن لدى الفرد من اتجاهات وتعديل بعضها. والمجتمع كما هو معروف عبارة عن مركب يشمل أف اردا وجماعات ومؤسسات لكل منها أثره على اتجاهات الفرد فاإلتجاهات إذن تتكون نتيجة التفاعل اإلجتماعي وتتحدد باإلطار الثقافي وتتأثر بما تقدمه المؤسسات المجتمعية المختلفة من قيم وآ ارء ومعتقدات ومعلومات )المؤسسات اإلعالمية كالتلفاز التربوية كالمدرسة والحضانة الدينية كالمسجد السياسية كاألح ازب...(. وعليه فاإلتجاهات هي: " أنماط سلوكية يمكن اكتسابها وتعديلها بالتعلم وتخضع للمبادئ والقوانين التي تحكم أنماط السلوك األخرى. فقد تتكون بعض اإلتجاهات بالمالحظة والتقليد حيث يشكل اآلباء والمعلمون وبعض ال ارشدين واإلخوة واألق ارن نماذج يعمل الطفل على مالحظة سلوكها وقد تتكون اتجاهات أخرى نتيجة التعلم اإلشت ارطي بنوعيه اإلستجابي واإلج ارئي من خالل بعض الخب ارت اإلنفعالية السارة وغير السارة ببعض األوضاع حيث يميل المرء إلى تك ارر )( السلوك الذي ازد من سروره ويتوقف عن السلوك الذي سبب له األلم." 34 - جودة بني جابر مرجع سبق ذكره ص 272.

36 ومن هنا يمكن القول أن اإلتجاهات تتكون انطالقا من عدة مصادر يمكن إيجازها في الشكل التالي: الشكل رقم 0 : مصادر تشكيل اإلتجاه األسرة مؤسسات المجتمع اإلتجاهات المدرسة جماعة األقران وضمن هذه المصادر األربعة تدور مناقشات حول المواضيع المختلفة مما يثري معرفة الفرد حول هذه المواضيع. وال ننسى أثر الدين على معتقدات الفرد ومعارفه وميوالته. ) : ( П- م ارحل تشكيل اإلتجاه سبق اإلشارة إلى أن اإلتجاه ال يمكن اكتسابه ببساطة فهو يتشك ل متأث ار بعدة عوامل ومار ا بعدة م ارحل. ويرى الباحثون أن اإلتجاه حتى يكتمل البد أن يمر بثالث م ارحل تعتبر موازية )أو هي الوجه اآلخر( لمكوناته الثالث: المعرفي العاطفي والسلوكي وهذه الم ارحل هي: المرحلة اإلد اركية المعرفية: فالفرد في هذه المرحلة يحاول اكتشاف واستيعاب واد ارك ما يدور حوله من مثي ارت والتعرف عليها. وبذلك يكتسب قد ار من المعلومات حولها مما يشكل لديه 35 - كامل محمد محمد عويضة علم النفس اإلجتماعي مرجع سلق ذكره ص ص : 5 6.

37 رصيدا معرفيا يبني من خالله إطاره المرجعي الذي يفسر انطالقا منه مثي ارت البيئة التي هي عبارة عن موضوعات مختلفة أو مواقف متباينة أو أشخاص.... وفي هذه المرحلة يكتمل إد ارك الفرد لألهداف والمنافع التي يريد تحقيقها من خالل هذه المثي ارت. المرحلة التقييمية: وفيها يتفاعل الفرد مع مثي ارت البيئة انطالقا مما كو نه من إطار 2 مرجعي عنها ثم يقي م نتائج هذا التفاعل بناء على ما تشك ل لديه من أحاسيس ومشاعر وعواطف. وبهذا تكون هذه المرحلة مزيجا بين معيارين: موضوعي وهو اإلطار المرجعي المبني على المعارف والمعلومات وذاتي وهو العواطف والمشاعر تجاه هذه المثي ارت. ويقيم الفرد في هذه المرحلة ما يمكن أن تحققه هذه المثي ارت من منافع وأهداف. المرحلة التقريرية: وهي مرحلة اتخاذ الق ارر بالتقر ب من موضوع اإلتجاه )مثي ارت البيئة( 3 والتعامل معه أو اإلبتعاد عنه والنفور منه. وبالتالي يتبين نوع اإلتجاه إما موجبا أو سالبا. وعليه يمكن تحديد أنواع اإلتجاه في ما يلي. خامسا: أنواع ووظائف اإلتجاه: يجمع الباحثون في مجال اإلتجاهات اإلجتماعية أن اإلتجاه أنواع وأنه يساهم في تأدية العديد من الوظائف خاصة النفسية منها- 36

38 )( Ӏ- أنواع اإلتحاه : اختلف الباحثون في تحديدهم ألنواع اإلتجاهات فجاءت تصنيفات مختلفة منها ما يأخذ بشدة اإلتجاه ومنها ما يأخذ بوضوحه ومنها ما يأخذ بموضوع اإلتجاه وفيما يلي التصنيفات المختلفة لإلتجاهات: - على أساس األف ارد: فردي وجماعي. أ اإلتجاه الفردي: هو ما يحمله الفرد تجاه موضوع معين سواء كان هذا اإلتجاه موجبا أو سالبا قويا أو ضعيفا معلنا أو سريا. ب اإلتجاه الجماعي: وهو ما يشترك فيه عدد كبير من األف ارد تجاه موضوع معين بغض النظر عن شدته ودرجته ووضوحه. 2- على أساس القوة: اتجاه قوي واتجاه ضعيف. أ اإلتجاه القوي: ويمكن تمييزه بنوع السلوك فإذا كان السلوك حادا شديدا منفعال كان اإلتجاه الذي يختفي و ارءه قويا والعكس بالعكس. وال يتعلق األمر باإلتجاه الفردي فحسب بل حتى باإلتجاه الجماعي. ب- اإلتجاه الضعيف: إذا كان سلوك الفرد أو الجماعة حيال موضوع اإلتجاه ضعيفا فإنه ي خفي و ارءه اتجاها مثله خليل عبد الرحمن المعايطة علم النفس اإلجتماعي دار الفكر عمان األردن 2000 ص 63. ( بتصرف( - كامل محمد محمد عويضة علم النفس اإلجتماعي مرجع سبق ذكره ص 7 ص- 9. ( بتصرف(

39 ولإلشارة فإن تغيير اإلتجاه الضعيف أمر ال يحتاج للكثير من الجهد حيث يسهل تغيير اإلتجاهات الضعيفة على عكس اإلتجاهات التي تكون قوية إذ يتطلب األمر الكثير من الجهد والوقت إلقناع صاحبها بتعديلها أو تغييرها. 3- على أساس الهدف: اتجاه موجب اتجاه سالب ومحايد. أ اإلتجاه الموجب: هو ما يدفع بالفرد للميل نحو موضوع اإلتجاه وما يعبر عنه بالرغبة في الموضوع تأييده حبه.... ب- الحياد: وال يكون للفرد أي مشاعر تجاه الموضوع فهو ال يقبله وفي الوقت نفسه ال يرفضه. ج اإلتجاه السالب: وهو ما يبعد الفرد عن موضوع اإلتجاه ويعبر عنه بالرفض النفور الكره المعارضة. وبين اإليجاب والسلب درجات تتفاوت بحسب شدة عاطفة الفرد تجاه الموضوع ومشاعره نحوه. 4- على أساس الوضوح: اتجاه علني واتجاه سري. أ اإلتجاه العلني: وهو ما يصرح به الفرد أو الجماعة سواء بالرفض أو بالقبول. ب- اإلتجاه السري: وهو ما يخفيه الفرد أو تخفيه الجماعة. وقد يتم انكاره من طرفهم. 5- على أساس الموضوع: اتجاه خاص واتجاه عام. 38

40 أ اإلتجاه الخاص: هو ما يتشكل لدى الفرد أو الجماعة حيال موضوع بعينه. ب- اإلتجاه العام: هو ما يتشكل لدى الفرد أو الجماعة حيال موضوعات مختلفة ومتعددة. П وظائف اإلتجاه: تؤدي اإلتجاهات وظائف عديدة في حياة الفرد والجماعة. والمالحظ أن وظائف اإلتجاه مرتبطة ارتباطا وثيقا بمركباته فانطالقا من كل مركب تنجم وظيفة أو أكثر. ويفترض " كاتز أن لإلتجاهات أربع وظائف أساسية هي: التوافق الدفاع عن النفس )األنا( أو ما )( " 960 يسمى بالوظيفة الذ ارئعية التعبير عن القيم مصدر للمعرفة. )2( - التوافق أو التكيف مع البيئة: سبق الذكر في م ارحل تشكيل اإلتجاه أن الفرد يمر بمرحلة إد اركية معرفية تمكنه من إد ارك ما يدور حوله من مثي ارت. وهذا اإلد ارك يجعله يسعى إلى التكيف مع ما تم اكتشافه واستيعابه من مثي ارت بغرض الحصول على القبول واإلستحسان وتجن ب الرفض أو حتى العقاب. وهذه الوظيفة " تساعد على اتساق سلوك الفرد وثباته نسبيا 39 - المرجع نفسه ص ارجع : صديق محمد عفيفي وأحمد إب ارهيم عبد الهادي السلوك التنظيمي : د ارسة في التحليل السلوكي للبيروق ارطية المصرية مكتبة عين شمس ط 0 اإلسكندرية 2003 ص ص : عبد الحليم محمود السيد وآخرون علم النفس اإلجتماعي المعاصر إيت ارك مصر الجديدة 2003 ص علي السلمي تحليل النظم السلوكية مرجع سبق ذكره ص ص :

41 في المواقف المختلفة بحيث يسلك اتجاهها على نحو ثابت مطرد ويتجنب الضياع أو )( التشتت في متاهات الخب ارت الجزئية المنفصلة. " 2- الدفاع عن النفس )األنا( أو الوظيفة الذ ارئعية: يشكل الفرد اتجاهاته عادة لتبرير مواقفه من ص ارعات مختلفة أو فشل معين أو أية مواقف أخرى وكذلك من أجل تقييم اآلخرين أو تقييم وضعيته مقارنة بهم وكل هذا رغبة في الحصول على عائد ما أو فائدة محددة. وعموما فهذه الوظيفة تبين أن الفرد يحتفظ باتجاهاته محاولة منه للدفاع عن نفسه وتبرير أفعاله ومواقفه. 3- التعبير عن القيم: انطالقا من أن المركب المعرفي يتشكل أساسا من المعلومات المدركات وحتى القيم فإن تكوين اتجاه ما وتبنيه يكون بغرض التعبير عن هذه القيم المكتسبة والمتبناة. فاإلتجاهات " تتيح الفرصة للفرد للتعبير عن ذاته وتحديد هويته ومكانته في المجتمع الذي يعيش فيه... األمر الذي يضفي على حياته معنى هاما ويجنبه حالة )2( اإلنع ازل والالمباالة." 4 مصدر للمعرفة: يساعد اإلتجاه نتيجة لما تم تكوينه من مدركات ومعارف حيال الموضوع على زيادة المجال المعرفي للفرد وذلك بزيادة معرفته لألشياء المحيطة به بل وتنظيم المعارف حولها مما يسهم في إضفاء أ لفة الفرد لبيئته المحيطة. والحقيقة أن 40 - جودة بني جابر مرجع سبق ذكره ص المرجع نفسه ص

42 اإلتجاهات " تمد الفرد بإطار داللة )مرجعي( يضفي معنى على األحداث الجارية مما يجعله )( قاد ار على توقعها وبالتالي يشعر بأنه أكثر كفاءة عند التعامل معها. " وهكذا فاإلتجاهات تؤثر في حياة الفرد من الناحية الموضوعية )مصدر للمعرفة التوافق والتكيف مع البيئة( ومن الناحية الذاتية )التعبير عن القيم والدفاع عن الذات(. " إذ تقلل اإلتجاهات الثابتة أو المتحيزة من الث ارء الكامل في بيئتنا وتقيد ردود أفعالنا. ولسنا على وعي بكل اتجاهاتنا وال نعي التأثير الضخم الذي تمارسه على سلوكنا اإلجتماعي. ولكن إذا حللنا أنفسنا )2( بعمق أكثر نستطيع أن نتعلم الكشف عن وظيفة اإلتجاهات القوية المنتقاة. " سادسا: تعديل )تغيير( اإلتجاه: نظ ار لعدم ثبات البيئة وما فيها من مثي ارت محيطة بالفرد فإن مدركات الفرد لهذه المثي ارت تختلف باختالف هذه المثي ارت مما يساهم في تغير اتجاهات الفرد نظ ار لتغير الطرق التفكيرية وبالتالي المركب المعرفي لإلتجاه. وقبل الحديث عن عوامل وطرق تعديل اإلتجاه البد من التوقف عند سؤال مؤد اه: أ ي اإلتجاهات التي تستوجب التعديل والتغيير فاألمر يتعلق بضوابط قيمية وأخالقية من الواجب أن نلتزم بها ذلك أن اإلتجاهات اإليجابية الهادفة للنفع المفيدة ال يجب تغييرها. وهذا ما يسوق إلى سؤال آخر: ما هو المعيار للحكم على إيجابية أو سلبية اإلتجاه فالمسألة نسبية تختلف من شخص آلخر من بيئة ألخرى ومن معتقد آلخر. فعندنا رفض خروج الم أرة سافرة اتجاه موجب 4 - عبد الحليم محمود السيد وآخرون مرجع سبق ذكره ص ناصر دادي عدون إدارة الموارد البشرية والسلوك التنظيمي : د ارسة نظرية تطبيقية دار المحمدية العامة الج ازئر ص.2

43 ص وفي ديانات أو بيئات أخرى هو اتجاه سالب من شأنه أن يعيق عمليات التحضر والتقدم. وبذلك يمكن القول أن تعديل وتغيير اإلتجاه مسألة نسبية ومعقدة في الوقت نفسه وعلى مستوى عال من الخطورة والبد من التعامل معها بحذر. وفي هذا المقام نورد التأكيد على خاصية الثبات النسبي لإلتجاه والتي ال تعني استحالة تغييره أو تعديله. إال أن التغيير والتعديل في اإلتجاه ليس بسيطا كما قد يتصور البعض فاألمر يتعلق بمركبات عقلية م ازجية عاطفية وسلوكية ترس خت في شخصية الفرد مما صع ب من المساس بها خاصة إذا كانت اإلتجاهات ناجمة عن التصو ارت األولى التي كونها الفرد منذ كان طفال وكبرت معه. وتعني عملية تغيير اإلتجاه: " تكوين اتجاه جديد بشكل مقصود ومتعمد إلحالله محل اتجاه )( قديم. " )2( Ӏ- العوامل المؤثرة في تغيير اإلتجاه : يتعرض اإلتجاه للعديد من العوامل التي قد تغيره من شدته أو اتجاهه بالسلب أو باإليجاب. ومن بين العوامل التي تؤثر في تغيير اإلتجاهات ما يلي: - خصائص اإلتجاه: وذلك من حيث القوة والضعف المنفعة التي يؤديها اإلتجاه في حياة الفرد أو الجماعة من حيث أهميته وتالؤمه مع بقية اإلتجاهات التي يحملها الفرد عن المواضيع المختلفة ومن حيث بساطته. - عبد الحليم محمود السيد وآخرون مرجع سبق ذكره ص )بتصرف(. - ارجع : - محمود فتحي عكاشة ومحمد شفيق زكي مرجع سبق ذكره ص جودة بني جابر مرجع سبق ذكره ص ص 278 )بتصرف(.

44 أ من حيث شدته: اإلتجاه القوي أصعب في التغيير من اإلتجاه الضعيف. ب من حيث تطرفه: اإلتجاه المتطرف أصعب في التغيير من اإلتجاه المعتدل. ج- من حيث تعقيده: اإلتجاه المركب أو متعدد المكونات أصعب في التعديل من اإلتجاه البسيط. د- من حيث أهميته: اإلتجاه الذي يحقق منفعة لصاحبه أصعب في التغيير من اإلتجاه الذي ال يحقق أية منفعة أو ال يحقق إال منافع قليلة. ه من حيث تالؤمه مع بقية اإلتجاهات: فاإلتجاه الذي يتالءم مع بقية اإلتجاهات التي يحملها الفرد أصعب في التغيير من اإلتجاه المنعزل. خصائص صاحب اإلتجاه: تلعب الخصائص التي يحملها صاحب اإلتجاه دو ار كبي ار -2 كعوامل من شأنها التأثير في تعديل وتغيير اإلتجاه ومن هذه الخصائص: أ ذكاء صاحب اإلتجاه: الفرد الذكي يحمل قدرة عقلية تجعل من الصعب تغيير اتجاهاته مقارنة بالفرد األقل ذكاء. ب- القابلية لإلقناع: حيث يميل األف ارد المتسمون بالقابلية لإلقناع إلى تغيير اتجاهاتهم رغبة منهم في الخضوع للمعايير اإلجتماعية والحصول على التقبل اإلجتماعي. ج- قوة خاصية الدفاع عن الذات: فالدوافع القوية التي يحملها الفرد تقف حاج از يصع ب من تغيير اتجاهاته. 43

45 الجمود د- الفكري: فاألف ارد الذين يتميزون بأسلوب فكري ومعرفي واضح ومتجدد يستجيبون استجابة إيجابية للمعارف الجديدة ويكونون أكثر انفتاحا على الخب ارت الجديدة مما يجعلهم أكثر تقبال لتعديل اتجاهاتهم من أولئك الذين يتميزون بالجمود الفكري. 3- الجماعة التي ينتمي لها الفرد: حيث تمارس هذه الجماعة نوعا من القهر اإلجتماعي الناجم عن التفاف أعضائها حول اتجاه أو اتجاهات تكاد تكون موحدة ويمكن تفسير تأثيرها في: أ اإلتجاهات التي تعبر عن معايير وقيم الجماعة تكون أكثر مقاومة للتغيير. ب- اتجاهات قادة الجماعة ال تتغير بسهولة. ج- مقدار اإلنتماء والوالء الذي يحمله الفرد للجماعة يجعله يحافظ دوما على اتجاهاته التي تتفق واتجاهات الجماعة. التفاعل بين د - أعضاء الجماعة قد يساعد على تغيير أو تعديل اتجاهات الفرد تجاه أف اردها. وعموما فإن تغيير أو تعديل اتجاهات الفرد يكون بظهور تغيير ات أو تعديالت على موضوع اإلتجاه مما يصاحبه بروز حاجات فردية مختلفة عن تلك التي كانت في السابق. : )( П- أنواع تغيير اإلتجاه تختلف درجة ووجهة تغيير اإلتجاه من وقت آلخر تبعا لطبيعة ودرجة تعقد الموقف الذي يمر به ونتيجة لذلك فإن هناك أنواع لتغيير اإلتجاه هي: 44 - محمد علي شهيب السلوك اإلنساني في التنظيم دار الفكر العربي ط 2 القاهرة 976 ص 282.

46 - تغيير اإلتجاه في نفس مسار اإلتجاه الحالي: وهنا ال يكون التغيير جذريا بل أن الظروف المحيطة تحتم على الفرد التعديل في اتجاهه بما يتالءم وطبيعة الموقف الحالي كأن ينتقل من التأييد إلى التأييد المطلق أو من المعارضة إلى المعارضة المطلقة. تغيير اإلتجاه 2- بعكس مسار اإلتجاه الحالي: وهنا يمكن الحديث عن التغيي ارت الجذرية إذ يتبنى الفرد اتجاها معاكسا تماما لإلتجاه األول كأن ينتقل من التأييد إلى المعارضة أو من المعارضة إلى التأييد. ولقد صاغ الباحثون طرقا لتعديل اتجاهات األف ارد والجماعات هي كما يلي: : )( Ш- طرق تعديل اإلتجاه وتغييره إن تغيير اإلتجاهات وتعديلها يعتبر هدفا من األهداف الرئيسية التي يجب أن تسعى لها اإلدارة العليا وتضعها ضمن اهتماماتها ذلك لما لإلتجاهات العمالية من تأثير على سير العمل بالمؤسسة فهي تحدد طريقة التعاطي مع الموضوعات ومع مستجدات العمل ومع التغيي ارت التنظيمية عموما. واذا أ اردت اإلدارة العليا أن تغير من طرق العمل وأن تستحدث طريقة جديدة قد تكون غير مألوفة لدى العمال فالبد عليها من إج ارء د ارسة اتجاهات هؤالء العمال نحو ذلك التغيير التنظيمي لمعرفة احتمال مقاومة هذا التغيير وبالتالي إعداد ما من شأنه أن يقلل من مقاومته القاهرة 2 - علي السلمي تحليل النظم السلوكية مرجع سبق ذكره ص 70 ص محمد علي شهيب شهيب المرجع نفسه ص 280 ص ويليم و. المبرت ووالس إ. المبرت علم النفس اإلجتماعي ترجمة سلوى المال دار الشروق ط ص 37 ص 40.

47 ويعتمد تغيير اإلتجاهات على طرق تنبع من العوامل المؤثرة في تغييرها وقد أجمع الباحثون في هذا المجال على الطرق التالية : - تعديل المعلومات المتعلقة بموضوع اإلتجاه: فباعتبار المركب المعرفي هو الركيزة األولى لتكوين اإلتجاهات فالفرد قد يحمل معلومات خاطئة أو غير كافية عن موضوع اإلتجاه ويكو ن اتجاها معينا عنه )بالسلب أو باإليجاب(. وحتى يمكن تغيير اتجاهه نحو ذلك الموضوع البد من تغيير اإلطار المعرفي الذي بناه حوله كأن نعرفه بمنافعه أكثر من أجل تحويل اتجاهه من سالب إلى موجب أو نبين له مضاره لتغيير اتجاهه من موجب إلى سالب. ويتم تعديل المعلومات المتعلقة بموضوع اإلتجاه بإحدى هذه الطرق: اإلتصال المباشر بالموضوع: فاإلتصال المباشر بالموضوع يبرز حقائق ومعلومات قد 2 تكون مخفية عن الموضوع وكما يقال: من أرى ليس كمن سمع. وبالتالي فإن الفرد قد ال يعلم عن الموضوع معلومات جوهرية نتيجة عدم اتصاله به مما يجعل معرفته به قاصرة وبالتالي يكون المركب المعرفي عنده غير مكتمل فيساهم ذلك في تكوين اتجاه خاطئ عنه. وحتى يتم تعديل هذا اإلتجاه البد من زيادة الرصيد المعرفي للفرد عن الموضوع باإلتصال المباشر معه. 3- وسائل اإلعالم: إن دور وسائل اإلعالم في إضفاء معلومات ومعارف جديدة للفرد عن المواضيع المختلفة كبير جدا وذلك من خالل ما تبث ه هذه الوسائل سمعية كانت أو بصرية أو مقروءة من أخبار وأنباء وأشرطة وثائقية وحصص تثقيفية من شأنها تنمية الجانب المعرفي للفرد عن موضوع اإلتجاه. 46

48 4- المناقشات الجماعية: وفيها يتم عرض آ ارء ومفاهيم ومعارف مختلفة توضح الرؤية أمام صاحب اإلتجاه. فالكثير من األف ارد قد يغير أريه عن موضوع ما حينما يعلم آ ارء اآلخرين حوله. ويحمل العديد منا مفاهيم خاطئة حول قضايا ومواضيع مختلفة من شأنها أن تشو ه اتجاهاتنا حول هذه المواضيع. وحتى يتم تعديل اإلتجاه البد من عرض هذه المواضيع على محك المناقشات الجماعية المختلفة لتعديل بعض المفاهيم التي قد ت خت ز ن وهي خاطئة وت بنى عليها أطر مرجعية توجه السلوك إلى الوجهة الخاطئة. 5 تغيير الجماعة المرجعية: جاء في عنصر سابق أن لجماعة اإلنتماء أثرها البالغ في تكوين اتجاهات الفرد. لذلك فلتغيير الفرد لجماعته المرجعية أثر كبير على اإلتجاهات المشك لة عنده انطالقا من هذه الجماعة ذلك أنه سيعمل على تكوين اتجاهات جديدة تتوافق مع اإلتجاهات التي تحملها الجماعة الجديدة حتى يستطيع التوافق معها واإلندماج فيها. 6- التحفيز واإلستمالة: وذلك بإب ارز المنافع التي يحققها الموضوع الم ارد تعديل أو تغيير اإلتجاه نحوه. ولنضرب مثال في هذا المقام فإذا أ اردت مؤسسة أن تعد ل اتجاهات عمالها نحو التغيير التنظيمي الذي ظهرت مقاومة ضده وأبدى العمال رفضا له فإن إدارة المؤسسة تستميل العمال عن طريق عمليات اإلتصال لشرح مضمون التغيير التنظيمي لهم وايجاد مناخ تنظيمي محفز للعمل في ظل ذلك التغيير وذلك بوضع نظام من الحوافز المادية والمعنوية لمن يحقق إنتاجا أكبر وأداء أفضل بعد التغيير فاألكيد أن هناك مجموعة من العمال الذين يسيرون وفق النهج الذي رسمته اإلدارة وقد يحصلون على ترقية نتيجة أدائهم المرغوب فيكونون قدوة لبقية 47

49 زمالئهم الذين يحذون حذوهم. وبالتالي يكون للتحفيز واإلستمالة دور كبير في تعديل اتجاهات العمال نحو التغيير التنظيمي من الرفض والمقاومة إلى القبول واإلندماج. 7- محاولة تغيير شخصية الفرد: وهي من المهام الصعبة تتم من خالل عمليات التعليم وتعصبه وم والتدريب مما يساهم في التقليل من تشدد الفرد ازجيته. فعملية إعادة التعليم " إنما )( هي تحقيق عمل يساوي جوهره تغيير الثقافة. " 8 تغيير األوضاع التي يمر بها الفرد: فالمركز الذي يشغله الفرد يساهم في تشكيل اتجاهات معينة بما يتالءم وطبيعة ذلك المركز. وقد سبق الذكر أن اتجاهات القادة أكثر رسوخا من اتجاهات التابعين لما لم اركزهم من حساسية قد تجعلهم يتشبثون بآ ارئهم معتمدين عليها في بناء اتجاهاتهم. وسواء تم تعديل اإلتجاه بنجاح أو فشل القائم على ذلك في تعديله وسواء كانت اإلتجاهات إيجابية أو سلبية قوية أو ضعيفة فردية أو جماعية فإنه ورغم هذه الحاالت المختلفة لإلتجاهات وألصحابها يمكن قياس اإلتجاهات وفق لمقاييس تم اإلتفاق عليها بعد تجريبها واعتمادها علميا. سابعا: مقاييس اإلتجاه: رغم أن اإلتجاه غير ملموس طالما أنه مرتبط بثالث مكونات إثنان منها غير مرئية )المعرفة والعاطفة ( إال أنه يمكن قياسه بطريقة غير مباشرة وذلك من خالل مالحظة سلوكات 956 ص علم النفس اإلجتماعي في الصناعة ترجمة السيد محمد خيري دار المعارف ط 2 مصر - أ. ب ارون

50 األف ارد وتسجيل ألفاظهم واستنتاج معتقداتهم وآ ارئهم حول الموضوعات المختلفة وهذا تبعا لمبدأ )( " أن كل ما يوجد إنما يوجد بمقدار وأن من الممكن قياسه. " وعلى الرغم من أن هناك مقاييس محددة لقياس اإلتجاهات سيأتي عرضها الحقا- إال أن عملية بناء المقياس ال بد أن ت ارعي جملة من الشروط نحاول عرضها ثم المرور لعرض أهم وأشهر مقاييس اإلتجاه. )2( Ӏ- الجوانب الواجب م ارعاتها في قياس اإلتجاهات : تحديد مفهوم اإلتجاه تحديدا إج ارئيا دقيقا: بمعنى ما الذي يريد الباحث د ارسته بالضبط - في بحثه من خالل أبعاد وعناصر الموضوع الم ارد قياس اإلتجاه نحوه. 2- اإلطالع على الد ارسات السابقة: تمكن الد ارسات السابقة التي أج ارها باحثون في الموضوع الم ارد القياس اإلتجاهات نحوه من إعطاء الباحث صورة حول كيفية تناول الموضوع والمقاييس التي تم استخدامها وكيفية تطبيقها. 3- إج ارء د ارسة استطالعية: يقوم الباحث بتقسيم موضوعه إلى مجموعة من األبعاد ويصوغ مجموعة من األسئلة حول كل بعد بشرط أن تكون هذه األسئلة مفتوحة حتى يتمكن من معرفة اآل ارء التلقائية للمبحوثين ثم يختار عينة استطالعية يرى أنها ممثلة لعينة بحثه األساسية ويقوم بتوجيه هذه األسئلة لها. وتفيد هذه العملية في معرفة مدى مقاربة األسئلة لموضوع الد ارسة وخدمتها لهدف البحث ومعرفة مواطن الغموض التي تحيط بالموضوع من جهة ومن جهة أخرى 49 - لويس كامل مليكة وآخرون الشخصية وقياسها دار غريب القاهرة 959 ص عبد هللا محمد خليفة وعبد المنعم شحاته محمود مرجع سبق ذكره ص 66 ص- ( 88 بتصرف( 2

51 في التعرف على تجاوب المبحوثين مع الموضوع الم ارد قياس اإلتجاه نحوه. وما يجب على الباحث أن ينتبه له هو أن ت ازيد استجابات المبحوثين بالمحايد أو ال أعلم أو ال أدري هي دليل على أن البند غير واضح أو غير مفهوم وهو بالتالي بحاجة إلى إعادة صياغة. 4- إعداد بنود المقياس: اعتمادا على ما يالحظه الباحث في الد ارسة اإلستطالعية يمكنه صياغة البنود النهائية للمقياس التي يتم عرضها في الغالب على شكل عبا ارت تقريرية بمعنى ال تكون ذات صيغة استفهامية. وتستوجب هذه المرحلة من الباحث م ارعاة النقاط التالية: أ- تعليمات المقياس: والتي تصاغ في فقرة تكون في أول المقياس يبين فيها الباحث هدف الد ارسة وطريقة اإلجابة على بنودها. ويفترض في هذه التعليمات أن تكون واضحة ودقيقة وتجذب اهتمام المبحوثين لإلستجابة مع المقياس بدقة وموضوعية. ب- تحديد البنود الخاصة بأبعاد الموضوع الم ارد قياس اإلتجاه نحوه: يقسم الباحث موضوع د ارسته إلى أبعاد ويضع لكل بعد مجموعة بنود تقيسه. لكنه في المقياس النهائي ال يعرض البنود بطريقة مرتبة بل يخلطها معا حتى ال يتضح للمبحوث تسلسل البنود وتعلقها بالبعد الواحد. والهدف من هذا هو المحافظة على موضوعية المبحوث في اإلجابة ومعرفة الصدق في اإلجابات المعطاة. واذا أ ارد الباحث تدقيقا أكثر لمقياسه يمكنه صياغة بنود تأكيدية تزيد من درجة الثقة التي تكون عالية كلما اتفقت اإلجابات على األسئلة التأكيدية. ومن الناحية اإلحصائية فإن درجة الثقة هي النسبة بين عدد األسئلة المتعادلة التي أجيبت إجابة مشتركة موحدة وعدد األسئلة المتعادلة كلها: د ش ن ن م 50

52 ص فإذا كان عدد البنود التأكيدية عشرة بنود مثال وكانت استجابات المبحوث متطابقة في 0.8 = 08 0 ثمانية بنود فإن درجة الثقة هي: وهي درجة ثقة عالية. ويمكن للباحث أن يحدد لنفسه نسبة اعتبارية يقبل على أساسها اإلستمارة أو يرفضها كأن يقرر أنه إذا نقصت درجة الثقة على 0.70 فإن اإلستمارة تعد ملغاة. ج- اللغة التي تصاغ بها األسئلة: من المعروف أن البنود التي يتضمنها المقياس البد أن تصاغ بطريقة واضحة وسهلة وبسيطة بما يمك ن للمبحوثين فهمها بمعنى أن الباحث أثناء اختياره للغة البنود البد أن يكون على علم بالمستوى العلمي والثقافي للمبحوثين واللغة التي يحسنونها. وقد عرض عبد الرحمن عيسوي مجموعة خصائص البد أن تتوفر في عبا ارت أو بنود )( المقياس نلخصها في : أن تصاغ هذه العبا ارت بصيغة الحاضر حتى ال يختلط األمر على المبحوث فيجيب على أمور ماضية وهو في االصل قد غير اتجاهه عنها. البد أن تحتوي العبارة على فكرة واحدة. ال يجب أن تصاغ البنود بطريقة تعطيها أكثر من معنى. تصاغ القضايا بحيث يمكن قبولها أو رفضها. ال تستخدم العبا ارت التي تعبر عن حقائق ألن الجميع سيقبلها. 5 - عبد الرحمن عيسوي اإلحصاء السيكولوجي التطبيق دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية 2000 ص ( بتصرف(

53 د- طريقة تطبيق المقياس: يمكن للباحث أن يطبق المقياس عن طريق المقابلة أو عن طريق اإلستبيان. ففي الحالة األولى يمكن للباحث أن يلتقى المبحوثين وجها لوجه وبالتالي يمكنه شرح الم ارد من كل بند للمبحوثين وهو ما يجعله يصوغ بنود مقياسه بأريحية أكبر. أما في حالة اإلستبيان فالباحث يرسل المقياس للمبحوث عن طريق البريد أو البريد اإللكتروني أو بأي وسيلة أخرى المهم أنه ال يكون هناك لقاء مباشر بين المبحوث والباحث وهذا ما يلزم الباحث بالعناية بدقة معاني بنود المقياس لحسن استجابة المبحوثين معها. ه- تجنب اإليحاء باإلجابة: إذا أ ارد الباحث أن يسأل المبحوث عن أريه في النظام التربوي السائد في بلده فال يجوز أن يكون المقياس كالتالي: أموافق على التغيي ارت السلبية التي تعرضت لها المنظومة التربوية. ففي هذه العبارة إيحاء بالرفض في عبارة السلبية. و- درجات استجابة المبحوثين: البد أن تتدرج اإلستجابة من شدة الرفض على شدة القبول أو العكس يتوسطها الحياد سواء كان ذلك بثالث درجات أو خمس أو سبع على أن ي ارعي الباحث تساوي مسافة التباعد بين الدرجات. ز- تصحيح بنود المقياس وتبويب البيانات: يضع الباحث لنفسه درجات معيارية تمكنه من قياس شدة اإلتجاه واتجاهه ففي مقياس ليكرت مثال تصحح بنود المقياس حسب اتجاه البند فالبند اإليجابي تكون درجاته: موافق بشدة 05 موافق 04 محايد 03 معارض 02 معارض 03 معارض بشدة 0. أما البند السلبي فتكون درجاته: موافق بشدة 0 موافق 02 محايد 04 معارض بشدة 05. وتلي عملية تصحيح الدرجات رصدها في صحائف البيانات إلج ارء التحليالت اإلحصائية. 52

54 ح- خطة التحليالت اإلحصائية: وتنبني هذه الخطة اعتمادا على أهداف البحث وفرضياته والبد على الباحث اختيار انسب األساليب اإلحصائية مالءمة لموضوعه. 5- أبعاد قياس اإلتجاه: تتميز اإلتجاهات بتعدد أبعادها وكثرة خصائصها وهذا من أهم الجوانب الواجب م ارعاتها في قياس اإلتجاهات. ومن أهم أبعاد اإلتجاهات: أ- وجهة اإلتجاه: التي تظهر من خالل الجانب المشاعري أو العاطفي بين مشاعر سلبية وأخرى إيجابية ويتم تقدير ذلك من خالل إعداد مقياس اإلتجاه اعتمادا على بعد الكره والحب. ب- شدة اإلتجاه أو قوته: وتتضح هذه القوة من خالل عدة مؤش ارت أهمها: تعدد استجابات المبحوث بالموافق بشدة أو معارض بشدة وتعدد المبحوثين المؤيدين بشدة أو المعارضين بشدة. ج- مركزية اإلتجاه: فاإلتجاهات القوية هي اتجاهات مركزية تمد الفرد بدوافع قوية للسلوك. كما يمكن اإلشارة إلى أبعاد أخرى مثل: بروز اإلتجاه أو ظهوره اتساق اإلتجاه التعقيد المعرفي العالقة بين اتجاه الفرد وسلوكه الوعي المرونة وشكل ومحتوى اإلتجاه. 6- الجاذبية اإلجتماعية في المقياس: تتعرض مقاييس اإلتجاهات آلثار الجاذبية اإلجتماعية حيث يميل المبحوث إلى إعطاء استجابات مرغوبة أو مفضلة اجتماعيا عن نفسه. وقد تم تقدير مسألة الجاذبية اإلجتماعية للمقاييس عموما من خالل ما يعرف بتحليل الوحدات. 7- تحليل الوحدات أو البنود: ويقصد به تطبيق بنود المقياس على مجموعة من المبحوثين ثم حساب نسبة المؤيدين ونسبة المعارضين لكل بند ثم استبعاد البنود التي كانت نسبة الموافقة فيها عالية وكذا الحال بالنسبة لنسبة المعارضة كأن يوافق % 90 من المبحوثين على بند معين أو يعارضونه. فالنسبة المرتفعة جدا أو المنخفضة جدا تدل على أنه ال وجود الختالف بين عينة البحث حول ما يتضمنه البند من محتوى. 53

55 8- صدق وثبات المقياس: يعني صدق المقياس أنه: يقيس ما وضع لقياسه... واإلختبار الصادق يصلح لقياس الجانب المقصود فقط لذلك يمكن القول أن الصدق يتميز بكونه نسبيا بمعنى أنه يتحدد بخصائص وطبيعة المجتمع الذي اشتقت منه معامالت الصدق في زمن محدد. كما أن الصدق نوعي فهو يقيس جانبا من جوانب الموضوع واليقيس آخر فالصدق إذن قد )( يتحقق في جانب دون آخر. وقد تم التطرق لمفهومي الصدق والثبات بالشرح في الفصل األول. كما يمكن اإلشارة إلى جملة من الحقائق الهامة التي البد من اإلنتباه لها وم ارعاتها عند القيام )2( بقياس لإلتجاهات. وهذه الحقائق عرضها سعد عبد الرحمن كما يلي : - يتطلب إعداد مقياس اإلتجاهات اإلعتماد على خصائص الجماعة ونوعية المواقف التي ترتبط باإلتجاه ومعرفة ما نريد قياس اإلتجاه نحوه بدقة. ويتم هذا عن طريق مقابالت أولية. 2- إعداد بنك األسئلة أو البنود وهو ما يتطلب جمع كل العبا ارت التي تتصل بموضوع اإلتجاه في صيغ مختلفة ثم إعدادها في صورة تمكن من استخدامه بمعنى أن يتوفر في كل عبارة أو بند المفهوم المحدد الذي يثير اهتمام المبحوث ويدعوه لإلستجابة لمضمونه أو ما يهدف إليه... وينصح بإعداد بنك البنود من واقع استجابات األف ارد في المقابلة األولية. 3- تعتبر استجابة المبحوث دليال على نجاح أو فشل المقياس وهو ما يبدو في المؤش ارت التالية: - اإلستفسار حول البند محمد عبد السالم أحمد مرجع سبق ذكره 960 ص 79 ص- 8. ( بتصرف( - سعد عبد الرحمن مرجع سبق ذكره ص 373 ص ( 383 بتصرف( 2

56 ميل المبحوث إلى إعادة صياغة أو تعديل العبارة. إقت ارح المبحوث إضافة أو حذف بعض العبا ارت. كثرة إستجابة المحايد. عدم تحمس المبحوث لإلستم ارر في اإلستجابة لبنود المقياس. البد أن تكون وحدات المقياس حقيقية ال افت ارضية فالمطلوب هو معرفة ما هو كائن فعال ال ما يمكن أو يحتمل أن يكون لذلك البد أن يصاغ البند بطريقة تبدي ارتباطه بواقع المبحوثين. 5- يؤثر نسق اإلستجابة على استجابات المبحوثين بالنسبة للمقياس. وهذا النسق هو ميل معظم المبحوثين إلى اإلستجابة بطريقة غالبا ما ال تكون لها عالقة بمحتوى بنود المقياي حيث يختار المبحوث اإلستجابة التي تدل على اتجاه مقبول اجتماعيا. 6- البد من اإلهتمام بتجانس المقياس وجعله يقيس بعدا واحدا فقط ( أحادية البعد للمقياس(. 7- البد من توفر خاصية الخطية وتساوي الوحدات أو الفئات إذ البد أن يتماشى المقياس مع األنموذج الخطي لتوزيع الوحدات كما يجب أن تكون هذه الوحدات متساوية. البد من التأكد من ثبات المقياس. ال بد من التأكد من صدق المقياس البد أن ينتبه الباحث إلى ت اركم واستم اررية درجات مقياس اإلتجاه وهو ما يعني أن استجابة المبحوث على بند معين ال يمكن أن تكون )موافق( إال إذا كانت استجابته على البند الذي قبله )موافق( كذلك وهو ما يعني اإلتساق الداخلي في بنود المقياس. 55

57 قياس أهمية П- االتجاهات قياس طريق عن االتجاهات بالسلوك. التنبؤ يمكن - الد ارسات خطأ أو مدى صحة على التعرف يمكن أنها تزود كما القائمة النظرية الباحث -2 وتكوينه االتجاه في نشأة تؤثر التي بالعوامل معرفته تزداد وبذلك مختلفة تجريبية بميادين واستق ارره المتدرج أو أو البطيء وتغيره وتطوره وتحوله وثبوته السريع. قياس التربية ميادين منها عديدة ميادين في علمية فوائد له االتجاهات والتعليم والصناعة -3 تغيير أو تعديل أردنا إذا وذلك اتجاهات الجماعة معين. موضوع نحو واإلنتاج... إلقاء الضوء على صحة أو الد ارسات خطأ تغيير أردنا إذا مفيد أنه كما العامة النظرية -4 اتجاهات جماعة تعديل أو قياس ويهدف معين موضوع نحو الموافقة معرفة إلى االتجاهات والمعارضة بخصوص ثباته. ومعرفة االتجاه شدة ومعرفة االتجاه Ш- طرق قياس اإلتجاه: ذكرنا في ما سبق أن اإلتجاه يمكن وصفه وصفا كميا وذلك بتطبيق القياس النفسي عليه. )( والحقيقة أن هناك مجموعة من األساليب التي تمكننا من قياس اإلتجاه هي : الطريقة األولى: مقاييس التقدير الذاتي: وتعتبر من أشهر األساليب وأكثرها استخداما في القياس. وقد اقترح تايلر وباركر 964 استخدام السؤال التقريري لإلتجاه وهو عبارة عن سؤال واحد يطلب من الفرد التعبير عن مشاعره ومعتقداته نحو موضوع ما. كأن نقول له: ما هي 56 - يرجى اإلطالع على كتاب: عبد هللا محمد خليفة وعبد المنعم شحاته حمود سيكولوجية اإلتجاهات.

58 مشاعرك نحو اليهود أو كيف تتعامل مع المرضى النفسيين ما هي ق ارءتك لتدهور أسعار البترول ثم يقوم الباحث بتحليل مضمون إجابة المبحوث. لكن هذه الطريقة تعتبر قاصرة وال تمكننا من الوقوف على األبعاد الثالث أو المركبات الثالث لإلتجاه. مما جعل الباحثين يطورون هذه الطريقة إلى عدة مقاييس أهمها: مقياس المسافة ( البعد ) اإلجتماعي لبوجردوس. مقياس المسافات المتساوية لثرستون. مقياس التقدي ارت التجميعية لرنسيس ليكرت. مقياس التدرج التجميعي لجوتمان. الطريقة الثانية: مقاييس مالحظة السلوك الفعلي: والتي تقوم على أسلوبين: أولهما مالحظة مالمح وتعبي ارت الوجه وثانيهما التعبير بنظرة العين. الطريقة الثالثة: مقاييس تعتمد على اإلستجابة الفيزيولوجية لموضوع اإلتجاه: معدل ضربات القلب ضغط الدم استجابة الجلد ( الزنوج والبيض( الطريقة ال اربعة: األساليب اإلسقاطية: وتتم عن طريق: طريقة الصور الغامضة: ومثالها أن يشاهد المبحوث فيلما حربيا ثم تعرض عليه صورة - غامضة للتعبير عنها رغبة للوصول إلى العالقة بين القومية والعدوان مثال. 57

59 - طريقة التداعي الحر: ي ذكر للمبحوث ألفاظ حول الموضوع الم ارد قياس اإلتجاه نحوه ونطلب منه أن يذكر أول كلمة تخطر بباله عند سماع الموضوع. ونظ ار لكون أهم وأشهر مقاييس اإلتجاه هي مقاييس التقدير الذاتي فسيتم عرض بعض هذه المقاييس بالشرح والتفصيل. : )( Ӏ- مقياس البعد اإلجتماعي لبوجاردوس 922 استهدف هذا المقياس التعرف على مدى تقب ل الشعب األمريكي ألف ارد من شعوب أخرى. وبني المقياس متدرجا على سبع درجات يتم من خاللها معرفة مدى تقبل المبحوث ألف ارد شعوب أخرى متدرجا بحسب شدة التقب ل والواضح في هذا المقياس أن يقيس اتجاه التعصب العنصري كما يلي: الزواج - الصداقة الجيرة زمالة العمل المواطنة الزيارة اإلستبعاد. وقد وضع بوجاردوس المقياس في العبا ارت التالية: - أوافق على تكوين عالقة متينة بهم عن طريق الزواج. 2- أوافق عليهم كأصدقاء في النادي. - ارجع : عباس محمود عوض ورشاد صالح دمنهوري علم النفس اإلجتماعي : نظرياته وتطبيقاته دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية 994 ص 4. - محمد شفيق مرجع سبق ذكره ص عبد الحليم محمود السيد وآخرون مرجع سبق ذكره ص William D. Grano et Radmila Prislin, Attitudes and attitude change, Psychology press,.usa, 2008, p 85 p87 - ويليم و. المبرت ووالس إ. المبرت مرجع سبق ذكره ص 5 ص 7. 58

60 3- أوافق عليهم كجي ارن في الشارع. 4- أوافق أن يشغلوا عمال مثل عملي. 5- أوافق عليهم كمواطنين في بلدي. 6- أوافق أن يكونوا مجرد زو ار لوطني. 7- أستبعدهم من وطني. وفي الجدول الموالي تبيان لطريقة تقدير المسافة اإلجتماعية نحو عدد من الشعوب كما قدرها بوجاردوس: الجدول رقم 02: تقدير المسافة اإلجتماعية عند بوجاردوس اإلنجليز 2 الزنوج 3 الفرنسيون 4 الصينيون 5 األلمان 6 األت ارك 7 الروس 8 الهنود 9 اإليطاليون 0 اإليرلنديون المصدر: عبد اللطيف محمد خليفة وعبد المنعم شحاته محمود مرجع سبق ذكره ص ويفيد هذا المقياس في معرفة شعور األف ارد نحو شعب أو شعوب مختلفة مما يمك ن من اإلستدالل على مدى تقبلهم أو رفضهم لهم. 59

61 ورغم الفائدة التي جاء بها إال أن هذا المقياس له نقائص فالبعد بين درجاته ليس متساويا أو متقاربا فالدرجة األولى )الزواج( أكبر بكثير من الدرجة الثانية )الصداقة( بينما هذه الدرجة نفسها )الصداقة( والدرجة الثالثة )الجيرة( بينهما قرب ملحوظ. ثم أن ترتيب الصداقة كدرجة أعلى من الجيرة فيه ما يقال بالنسبة إلطارنا المرجعي إذ أن الجيرة أقرب وأكبر درجة من الصداقة وال ننسى أن جبريل عليه السالم الني وصى صلى هللا عليه وسلم بالجار حتى ظن أنه سيورثه. وبما أن الزواج هو أعلى الدرجات فإن من يوافق عليه يوفق حتما على الدرجات التي تليه فمن غير المعقول أن يقبل فرد فردا آخر في عالقة زواج ويرفضه في ما دونه من العالقات اإلجتماعية كالزمالة أو المواطنة أو يستبعده. وعلى الرغم من هذا فقد استخدم مقياس بوجاردوس في أكثر من د ارسة وثبتت قدرته وفاعليته وعاد بوجاردوس وقام بتعديالت على هذا المقياس بهدف تبسيط التعليمات وضبط عملية )( حساب الدرجات. وقد استخدم كيرسن المقياس بعد التعديل في مجموعة من الد ارسات المتتالية. : )2( П- مقياس الوحدات المتساوية لثرستون 928 حاول ثرستون تدارك سلبيات المقياس السابق بتقريب المسافة بين الدرجات أي جعل المسافة بين الزواج والصداقة مقار بة للمسافة بين المواطنة والزيارة. لذلك فقد اهتم بصورة واضحة بتساوي المسافات بين وحدات المقياس وكان اهتماه مبنيا على التجارب التي اجريت في علم النفس 60 - سعد عبد الرجمن مرجع سبق ذكره ص 385. ( بتصرف( - انتصار يونس مرجع سبق ذكره ص محمود فتحي عكاشة ومحمد شفيق زكي مرجع سبق ذكره ص ص : محمود السيد أبو النيل مرجع سبق ذكره ص ص - : Anthony R. Pratkanis and others, Attitudes structure and fonction, EA, USA, 989, p p 20. 2

62 الفيزيائي من أجل إيجاد وحدات متساوية لقياس خصائص األف ارد وخاصة الفيزيقية مثل الوزن والطول... ويمر مقياس ثرستون الذي طو ره مع زميله شيف بالم ارحل التالية: 8- جمع عدد كبير )يفوق البضع مئات ) من العبا ارت التي تقيس اإلتجاه ويفضل أن يت اروح عدد العبا ارت من إلى 50 عبارة. وكتابة كل منها على ورقة منفصلة عرض هذه العبا ارت على أكثر من مائة خبير في المجال ليضع كل منهم هذه العبا ارت في خانة من بين خانة تتدرج من اإليجابية إلى السلبية )من أقصى القبول إلى أقصى الرفض مرو ار بالحياد (. توضيح التعليمات للحكام بأن هذه العبا ارت تقيس اتجاها محددا. يطلب من الحكام ق ارءة كل عبارة بدقة ثم تصنيفها في إحدى الخانات اإلحدى -0 - عشر. 2- يقوم الخب ارء )المحكمون( باستبعاد ما يرونه غامضا أو بعيدا عن الموضوع من العبا ارت. 3- تحسب القيمة الوسيطية لتقدي ارت المحكمين لكل عبارة مما لم يتم استبعاده )تحديد وزن العبارة (. 4- تقديم العبا ارت للمبحوث ليضع عالمة على العبارة التي يوافق عليها. وهذا شكل يوضح تدر ج المقياس: 6

63 الشكل رقم 02: مقياس ثرستون مؤيد محايد معارض مثال: لنفرض أن الباحث بصدد قياس اتجاهات الطلبة نحو دور الجامعة في المجتمع. وقد انطلق من فرضية مؤداها: الواقع يؤكد أن الجامعة ال تقوم بدورها المنشود في المجتمع. ومن أجل التحقق من صدق فرضيته صاغ مجموعة من البنود وأعطى المحكمون وزنا لكل بند كما هو موضح في الجدول التالي: الجدول رقم 03: وزن البنود في مقياس اتجاهات الطلبة نحو دور الجامعة في المجتمع الرقم محتوى البند أعتقد أن الجامعة هي أهم مؤسسة في المجتمع اآلن أظن أن اإللتحاق بالجامعة هدف أساسي أرى أن خدمات الجامعة عالية الكفاءة أفضل الجامعة ألن عملها متميز أشعر أحيانا أن الد ارسة في الجامعة غير ضرورية أتبع ما تقدمه الجامعة من قيم ومبادئ أعتقد أن ما تقدمه الجامعة من معرفة ضئيل أرى أن األموال التي تصرف على الجامعة خسارة الوزن

64 فإذا وافق المبحوث على البنود: 0 08 فإن درجته تكون: واذا موقعنا هذه العالمة مع الشكل رقم 02 نجد أن اتجاه المبحوث = مؤيد لمحتوى الفرضية. وما يؤخذ على هذا المقياس هو أن ه صعب من حيث التصميم ويتطلب جهدا كبي ار إليجاد المحكمين )الخب ارء ( وجهدا آخر من المحكمين لتحديد وزن العبا ارت )قيمتها ( ثم أن المحكمين ليسوا دوما على مستوى من الكفاءة التي تسمح لهم بتحديد وزن العبا ارت لتصبح عبارة في المقياس النهائي أي أن هذا المقياس قد يشوبه نوع من التحيز والتعصب الذي قد ينجم من المحكمين. إضافة إلى أن وزن العبارة في حد ذاته مسألة نسبية فماله وزن وقيمة عند شخص ما قد ال يأخذ وزنا أبدا عند شخص آخر وبالتالي فقد يبني المحكمون المقياس على أساس البعد المتساوي بين العبا ارت بينما ي نظ ر إليه من طرف المفحوصين عكس ذلك. : )( Ш- مقياس رنسيس ليكرت 932 يعتبر هذا المقياس من أشهر المقاييس وأكثرها استخداما. وقد جاء تعديال للطريقة السابقة وتبسيطا لها. وقد اقترح ليكرت مقياسا يمتاز بسهولة البناء والتطبيق متدرجا في عبا ارت يتم اختيارها في مجال اإلتجاه الم ارد قياسه. وصاغ ليكرت هذا المقياس من أجل تذليل الصعوبات الناجمة عن التحكيم وعن تصنيف العبا ارت تبعا ألو ازن قيمية. لذلك فقد اقترح ليكرت أن يتدرج المقياس على خمس درجات من المعارض بشدة إلى الموافق بشدة حيث يرى أنه لو ازد عدد - Stuart Oskamp et P.Wesley Schutz, Op Cit, p p :

65 الدرجات أو قل على العدد المحدد كأن يكون سبع درجات أو ثالث درجات مثال أصبح من المحتمل أن ال تكون إجابات المبحوثين دقيقة وصحيحة. وفي مقابل كل درجة هناك نقطة معينة تعبر تعبي ار كميا عن الموافقة أو المعارضة ويطلب من المبحوث وضع عالمة على العبارة التي توافق اتجاهه. وهو ما يتضح في الشكل التالي: الشكل رقم 03: مقياس ليكرت ويعطي الفرد قيمة كمية مناظرة استجابته وبالتالي يتم حساب درجة اإلتجاه الكلي للفرد بجمع درجات عبا ارت المقياس ومن ثم تحديد اإلتجاه وشدته. ويشترط في العبا ارت المشكلة للمقياس أن تكون مرتبطة ارتباطا وثيقا بالموضوع الم ارد قياس اإلتجاه نحوه وبفرضيات الد ارسة وأن تصاغ بصورة واضحة وبسيطة. " وتتميزز طريقزة ليكزرت بسزهولة اسزتعمالها وارتفزاع درجزة الثبزات والصزدق فزي المقيزاس وذلزك لتفاوت الدرجات أمام كل عبارة بين الموافقة الشديدة والمعارضة الشديدة. وهزي تتزيح للفزرد أن يعب زر عن اتجاهه بالنسبة لكل عبارة من عبا ارت المقياس بخالف طريقة ثرسزتون فضزال عزن أنهزا تقلزل )( من درجة التخمين وعامل الصدفة. " ولنضرب مثاال عن استخدام مقياس ليكرت في قياس اتجاه عينة مكونة من 03 أف ارد عرضت عليهم 05 بنود مختلفة فكانت استجاباتهم كما هو موضح في الجدول التالي: 64 - انتصار يونس مرجع سبق ذكره ص 286.

66 الجدول رقم ( 04(: استجابات عينة من 03 أف ارد حسب مقياس ليكرت المبحوث المبحوث المبحوث 02 المبحوث البند * * * Ӏ * * П * Ш * * * VӀ * * * V 4 2 المجموع 2 الدرجة معارض بشدة الدرجة 02 معارض 0 الدرجة محايد الدرجة 04 موافق 03 الدرجة 05 موافق بشدة 2 فلحساب الدرجة الكلية للمبحوث 0 نجمع: فنجد المجموع: والدرجة الكلية للمبحوث 02 هي: وتساوي: والدرجة الكلية للمبحوث 03 هي: وتساوي: هكذا بينا طريقة تصحيح المقياس وفي الوقت نفسزه بينزا عيزب طريقزة ليكزرت التزي ال توضزح الفروق الفردية والنوعية في استجابات المبحزوثن فعلزى الزرغم مزن أن اسزتجابات المبحزوثين الزثالث حول البنود الخمس كانت مختلفة تماما إال أن الدرجة الكلية لهم كانت واحدة. 65

67 )( -VӀ مقياس جوتمان : يقزوم هزذا المقيزاس علزى فكزرة التزدرج الت اركمزي بمعنزى أنزه يمكزن لنزا مزن خاللزه أن نعزرف أي بنود وافق عليها المبحوث وذلك في حدود للعينة ككل. %90 من الثقة أي احتمال 0 % مزن الخطزأ بالنسزبة وتتميززز بنززود مقيززاس جوتمززان بالترتيززب والتزز اركم فاسززتجابة المبحززوث نحززو البنززد 9 هززي نتيجززة منطقيزة السزتجاباته نحزو البنززود مزن إلزى 8. فززإذا حزوى المقيزاس مززثال ترتيبزا للعمليزات الرياضززية كالتززالي: الجمززع الطززرح القسززمة الضززرب فززإن مززن يجيززد الضززرب بالضززرورة يجيززد الجمززع والطرح والقسمة. ويقززول جوتمززان أن التحليززل الت اركمززي المتززدرج سززوف يسززاعد األخصززائي علززى الحصززول علززى مجموعة من البنود ذات درجة عالية من خاصية الت اركم المتدرج وغالبا ما تكون 0.9 أو أعلى مزن ذلك. ثامنا: مشكالت قياس اإلتجاه: تواجه عملية قياس اإلتجاه العديد من الصعوبات لعل أبرزها أن القياس يتعلق بشيئ غير عنه. مرئي وبالتالي ال يمكن قياسه قياسا دقيقا بل اإلستدالل عليه بمؤش ارت قد تعطي قيمة تقريبية وقد سبق الذكر أن اإلتجاه يحتوي على ثالثة مركبات: معرفي عاطفي وسلوكي وال حاجة للتأكيد على أن اإلتجاه تطغى عليه الصبغة الذاتية أكثر من الموضوعية. وعليه فكل محاولة 66 - سعد عبد الرحمن مرجع سبق ذكره ص عبد اللطيف محمد خليفة وعبد المنعم شحاته حمود مرجع سبق ذكره ص ص:

68 لقياسه ستواجه صعوبات وتتخللها مشاكل سواء تعلقت بالمبحوث أو الباحث أو بالمقياس نفسه. وهذا ما يجعل من القياس غير موضوعي إلى حد ما. وقد حدد عبد الحليم محمود السيد وآخرون هذه المشاكل في كتابه المعنون ب: علم النفس اإلجتماعي المعاصر في ثالث مشكالت رئيسية )( هي كالتالي : طبيعة المبحوث: فثمة أف ارد يتميزون بحب الظهور بشكل جذاب إجتماعيا أو لديهم ميل -Ӏ لإلذعان والخضوع وقبول كل ما يقدم لهم بغض النظر إلى مضمونه. وهؤالء تكون معظم إجاباتهم )موافق( و )موافق بشدة( ظنا منهم أن اإلجابة ب)معارض( أو )معارض بشدة( ستجعل منهم شواذا إجتماعيين. كما أن هناك أف اردا تتأثر استجاباتهم بقدرتهم على فهم بنود المقياس وهناك من عاداتهم في العبير اللغوي تجعلهم يفهمون بندا ما في المقياس بعكس ما هو م ارد منه وهنا يكون المشكل ثالثي األبعاد يرتبط من جهة بالمبحوث ومن جهة أخرى بالباحث الذي يجب عليه شرح المقياس والغاية من كل بند. وبطريقة صياغة البنود ولغتها وهو مشكل يعود للباحث كذلك. المقياس: П- تؤثر طريقة صياغة بنود المقياس على مدى فهم المبحوث له وعلى طريقة إجابته على تلك البنود فالكلمات الصعبة المبهمة الغريبة تشك ل عائقا أمام الفهم الصحيح للمعنى الم ارد. كما أن عدم توضيح الهدف من القياس والطريقة التي يجب على المبحوث أن يجيب بها تجعل المبحوث محتا ار ومرتبكا ويستغرق وقتا طويال لفهم طريقة اإلجابة قد يكون أكثر من الوقت الذي يستغرقه في تحديد اتجاهه أو قد تجعله يمل ويمتنع عن اإلجابة عبد الحليم محمود السيد وآخرون مرجع سبق ذكره ص ص :

69 الموقف الذي يطبق فيه المقياس: تشكل بعض المواقف ضغطا على المبحوث -Ш يقلل من موضوعيته في اإلستجابة خاصة إذا أحيط بأف ارد يكره أن يعرفوا اتجاهه نحو الموضوع المدروس أو يخاف من ذلك كأن نستجوب مبحوثا حول طبيعة عالقته مع رئيسه في حضور الرئيس. وقد ي جرى استجواب المبحوث في موقف ذي زمان ومكان غير مالئمين )وقت العمل وقت الغداء في الحافلة...( لذا ي نصح باختيار الموقف المناسب واستبعاد كل العوامل التي تؤثر على المبحوث قدر اإلمكان. 68

70 خالصة: إن اإلتجاهات تنسيق معقد لما ينشأ لدى الفرد من أفكار و مفاهيم وعواطف وسلوكات حيال الموضوعات المختلفة المحيطة به. وتتشكل هذه اإلتجاهات نتيجة الحتكاك الفرد ببيئته التي يحاول التأقلم معها. واعتمدا على أن اإلتجاهات غير ملموسة فمن الصعب قياسها وتحديد شدتها واتجاهها ولكن يمكن اإلستدالل عليها انطالقا من سلوكات الفرد وقياس اتجاهها الذي قد يكون متوافقا مع ما هو مفترض أو متعارضا معه. وتلعب اإلتجاهات دو ار مهما في توجيه سلوك األف ارد نحو قبول أو رفض التغيي ارت المختلفة التي قد تحدث في البيئة وبالتالي في تشكيل شخصيتهم وطريقة تعاطيهم مع الموضوعات المختلفة. وعليه فالمجتمعات مهما كانت يمكن أن تكسب تأييد أف اردها للقضايا المجتمعية المختلفة انطالقا من فهمها التجاهاتهم وهنا تأتي عمليات التعديل والتغيير التي ال تكون سهلة بأي حال من األحوال ألنها متعلقة بما تشربه الفرد من قيم جر اء العمليات المتعاقبة للتنشئة اإلجتماعية وهو ما شك ل لديه منظومة قيمية يصعب فصلها عن اتجاهاته. 69

71 م ارجع المحور: أ. ب ارون - علم النفس اإلجتماعي في الصناعة ترجمة السيد محمد خيري دار المعارف ط 2 مصر إنتصار يونس السلوك اإلنساني المكتبة الجامعية اإلسكندرية جودة بني جابر علم النفس اإلجتماعي مكتبة دار الثقافة األردن -3 ويليم و المبرت ووالس إ. المبرت علم النفس اإلجتماعي ترجمة سلوى المال دار -4 الشروق ط 2 القاهرة 993. سوسن شاكر مجيد أسس بناء اإلختبا ارت والمقاييس النفسية والتربوية ديبونو -5 األردن حسن حريم 6- السلوك التنظيمي: سلوك األف ارد والجماعات في منظمات األعمال دار الحامد األردن كامل محمد محمد عويضة د ارسات علمية بين علم النفس اإلجتماعي والعلوم -7 األخرى دار الكتب العلمية لبنان لويس كامل مليكة وآخرون الشخصية وقياسها دار غريب القاهرة مالك بن نبي 9- فكرة كومنويلث إسالمي دار الفكر ط 9 دمشق محمد علي شهيب السلوك اإلنساني في التنظيم دار الفكر العربي ط 2 القاهرة

72 محمد شفيق علم النفس اإلجتماعي بين النظرية والتطبيق دار المعرفة - الجامعية اإلسكندرية محمود فتحي عكاشة ومحمد شفيق زكي المدخل إلى علم النفس اإلجتماعي -2 المكتب الجامعي الحديث اإلسكندرية 997. مهدي زويلف علم النفس اإلداري ومحددات السلوك اإلداري المنظمة العربية -3 للعلوم اإلدارية األردن 982. ناصر دادي عدون إدارة الموارد البشرية والسلوك التنظيمي: د ارسة نظرية -4 تطبيقية دار المحمدية العامة الج ازئر سلوى محمد عبد الباقي آفاق جديدة في علم النفس اإلجتماعي مركز -5 اإلسكندرية للكتاب اإلسكندرية د.ت. سلوى محمد عبد الباقي موضوعات في علم النفس اإلجتماعي مركز اإلسكندرية -6 للكتاب اإلسكندرية عبد الرحمن العسوي اإلحصاء السيكولوجي التطبيقي دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية عبد الحليم محمود السيد وآخرون علم النفس المعاصر إيت ارك مصر الجديدة عباس محمود عوض ورشاد صالح دمنهوري علم النفس اإلجتماعي: نظرياته -9 وتطبيقاته دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية

73 عبد العزيز السيد الشخصي علم النفس اإلجتماعي دار القاهرة للكتاب مصر صديق محمد عفيفي وأحمد إب ارهيم عبد الهادي السلوك التنظيمي: د ارسة في -2 التحليل السلوكي للبيروق ارطية المصرية مكتبة عين شمس اإلسكندرية Anthony R. Pratkanis and others, Attitudes structure and function, EA, USA, Stuart Oskampand and P. Wesley Schutz, Attitudes and opinions, Pearson, 3 rd edition, USA, William D. Grano and Radmila Prislin, Attitudes and attitudes change, Psychologie press, USA,

74 المحور الثالث: أساسيات في ال أري العام وطرق قياسه: تمهيد أوال: تعريف ال أري العام ثانيا: نشأة ال أري العام وتطوره ثالثا: أنواع ال أري العام اربعا: خصائص ال أري العام خامسا: أهمية ال أري العام وأهداف فياسه سادسا: وسائل ال أري العام سابعا: آليات وسائل اإلعالم في صناعة ال أري العام ثامنا: منهجية قياس ال أري العام تاسعا: طرق قياس ال أري العام عاش ار: مشكالت قياس ال أري العام خالصة م ارجع المحور 73

75 تمهيد: يعتبر ال أري العام على اختالف مستوياته وتصنيفاته من المواضيع السوسيو-نفسية التي تتميز بها المجتمعات والشعوب على اختالفها. كيف ال وهو التعبير الجماعي عن المواقف المؤثرة في حياة تلك المجتمعات. ولقد صار ال أري العام في الوقت الحاضر قوة ال يستهان بها وتعدى اإلهتمام به إلى الساسة والحكومات والمؤسسات التي تريد ضمان نشاطها واستم ارريته. وأكثر من هذا صار اإلهتمام باستطالعات ال أري العام أحد أهم المؤش ارت التقدم لبلد ما ومقدار التشبع الديمق ارطي لسياسته فالبلدان التي تمارس الديمق ارطية على الوجه السليم هي البلدان التي تهتم فعال بال أري العام في صياغة كل مشاريعها ورسم السياسات المجتمعية وذلك على خالف المجتمعات األقل تقدما والتي ال تهتم بال أري العام إال في أوقات الحمالت اإلنتخابية وان تعدى ذلك فمن أجل ترشيد بعض الق ار ارت الهامشية. ونظ ار لألهمية التي تحتويها استطالعات ال أري العام فقد جاء هذا الفصل ليعرفنا أوال بمعنى ال أري العام وكيف تطور وأنواعه وخصائصه ووسائله انتهاء على منهجية وطرق قياسه. 74

76 أوال: تعريف ال أري العام: أكدت الموسوعة الدولية للعلوم اإلجتماعية عام 968 على أنه : " ال يوجد تعريف عام متفق )( عليه لل أري العام ومع ذلك فيزداد استخدام هذا التعبير." " يعرف ليم البيج ال أري العام على أنه: تعبير عن موضوع معين يكون محل مناقشة من جماعة )2( ما." )3( و" يعرفه لينارد دوب بأنه: موقف جماعة من الناس نحو مشكلة معينة أو حادث معين." أما أحمد بدر فيرى أن ال أري العام هو : " اتفاق ضمني أو توافق قسط معين من المجتمع )4( يمثل درجة من األهمية على مواجهة مشكلة معينة بطريقة معينة." الواضح أن هذا التعريف يعتمد على مفهوم الضمير الجمعي عند دوركايم حيث يستخدم ال أري العام كوسيلة لمواجهة المشاكل تماما مثلما يعتمد المجتمع على الضمير الجمعي في مواجهة المواقف المختلفة. ويرى كلوريدج كنج أن ال أري العام هو: " الحكم الذي تصل إليه الجماعة في مسألة ذات )5( اعتبار هام بعد مناقشات علنية وافية." 75 - محمد منير حجاب أساسيات الرأي العام سلسلة دراسات وبحوث إعالمية ع 8 دار الفجر 998 ص 2. - خليل إبراهيم رسول سايكولوجية الرأي العام وطرق قياسه دار الحرية بغداد 986 ص 9. - المرجع نفسه ص أحمد بدر الرأي العام: طبيعته وتكوينه مكتبة األنجلو المصرية ط 2 القاهرة 987 ص أحمد بوزيد سيكولوجية الرأي العام ورسالته الديمقراطية عالم الكتاب القاهرة 968 ص

77 أما هينيسي فيرى أن ال اري العام هو : " مجموع وجهات النظر القابلة للقياس لدى األف ارد )( الذين لهم مصلحة في قضية أو موضوع ما محل هذا ال أري." يشير هذا التعريف لخاصية مهمة من خصائص ال أري العام وهي القابلية للقياس. كما أنه يحدد الفئات المساهمة في هذا ال أري بأنها الفئات التي لها مصلحة في القضية أو المسألة أو الموضوع محل ال أري. وقد عرف ال أري العام كذلك بأنه: "مجموعة آ ارء األف ارد حول موضوع ذي أهمية عامة أي )2( اآل ارء التي في مقدورها ممارسة التأثير على مواقف األف ارد والجماعات وعلى سياسات الحكومات." اعتمادا على هذه التعاريف وبالرجوع لتعريف اإلتجاه يمكن أن نحدد الفرق بين اإلتجاه وال أري العام في الجدول التالي: الجدول رقم ( 05(: الفرق بين اإلتجاه وال أري العام اإلتجاه ال أري العام ال يتطلب وجود مشكلة قد يكون سريا أو معلنا قد يكون فرديا وقد يكون جماعيا يتطلب وجود مشكلة قائمة يتم حسمها عن طريقه يعرف ال أري العام بكونه معلنا يتعلق بمجموعة من األف ارد أو بمجتمع كامل بالثبات النسبي يتميز يتميز بسرعة التقلب والتغير - سمير محمد حسين الرأي العام األسس النظرية والجوانب المنهجية عالم الكتب القاهرة 2000 ص Pierre Albert, Lexique de la presse écrite, Daloze, Paris, 989, P32. 76

78 ثانيا: نشأة ال أري العام وتطوره )( : يجمع الباحثون في مجال ال أري العام على أن ظهور هذا التعبير بمدلوله الحاضر كان في خضم الثورة الفرنسية التي اعتبرت كغيرها من الثو ارت شكال من أشمال التعبير عن ال أري العام 8 والتي كانت المنطلق إلعالن حقوق المواطن الفرنسي في أواخر القرن بعد تحرره من هيمنة قوى اإلقطاع. إال أن هذا ال ينفي وجود أري عام في المجتمعات القديمة بصورة أو بأخرى فال أري العام مصطلح مرتبط بالمجتمع اإلنساني أينما وجد وهو ال أري العام- الذي كان العامل الحاسم في حدوث أضخم األحداث التاريخية في حياة البشرية. Ӏ- ال أري العام في المجتمعات القديمة: كان ال أري العام في المجتمعات القديمة هو الحاكم الفعلي والمسيطر المطلق على كل أوجه النشاط في مدن اليونان المستقلة فقد عرفته قرونا عديدة قبل ميالد المسيح حيث كانت السيادة المطلقة لهيئة المواطنين مجتمعين أي لكافة سكان المدينة والريف المحيط بها ماعدا العبيد واألطفال والنساء. فالواضح أن ال أري العام في تلك الفترة كان يخص الرجال فقط مختار توهامي وعاطف عدلي العبد الرأي العام مركز بحوث الرأي العام القاهرة 2005 ص 5 ص 7. ( بتصرف( - أحمد بدر الرأي العام: طبيعته وتكوينه وقياسه ودوره في السياسة العامة مكتبة غريب القاهرة د.ت ص 3. ( بتصرف( قامت هذه الثورة سنة 789 حيث دخل الشعب الفرنسي طرفا في تقرير مصيره ألول مرة في التاريخ بعد تحرره من هيمنة قوى اإلقطاع. ولفهم عوامل وظروف قيام الثورة الفرنسية ونتائجها على المجتمع الفرنسي خاصة واألوروبي عامة. - راجع: لويس عوض الثورة الفرنسية الهيئة المصرية العامة للكتاب مصر 992.

79 وقد مثلت هيئة المواطنين المكونة من رجال المدينة والريف المحيط بها ما نعرفه في وقتنا الحاضر بالبرلمان والحكومة والقضاء ومارست السلطات الثالث: التشريعية القضائية والتنفيذية حيث كانت تتخذ الق ار ارت في اجتماع جمعية المواطنين بأغلبية أصوات الحاضرين في اجتماع تلك الجمعية. وعن المواضيع التي كانت تناقشها جمعية المواطنين فقد كانت تتطرق لكل مجاالت الحياة العامة في المدينة والريف المحيط بها. ففي المجال الحربي والعسكري كانت تختار قادة الجيش وتعلن الحروب وتعقد المعاهدات وفي مجال العمل كانت تختار الموظفين وتسن قوانين العمل وتفرض الض ارئب وفي المجال الديني والثقافي كانت تأمر بإقامة اإلحتفاالت الدينية والعامة كما حكمت تلك الجمعية في القضايا المدنية والجنائية دون معقب لحكمها. ولم تكن الديمق ارطية اليونانية تعرف األح ازب وانما كان من حق كل مواطن أن يبدي أريه حتى ظهرت طائفة الخطباء الذين مثلوا طائفة من بلغاء القوم يكرسون حياتهم للسياسة إما رغبة منهم في خدمة العامة واما إرضاء لطموحهم وسعيا و ارء منافع ومصالح شخصية. وقد وقع عليهم العبء األكبر في الكالم والمناقشة. وقد كان كل خطيب من هذه الطائفة يدافع عن وجهة نظره ويحاول إقناع العامة والحصول على موافقتهم بخصوص قضية أو موضوع محدد. وللوصول إلى ذلك كان يقف في الساحة العمومية في الهواء الطلق في الصباح الباكر ليجري اجتماعا مع موطني المدينة الذين جاوز تعدادهم أربعين ألفا خاصة مدينة أثينا- وكان يحضر اجتماعاتهم التي يميزها النظام الذي ال يخلو من احتدام اآل ارء والع واطف ما ال يقل عن خمسة أو ستة آالف مواطن. 78

80 وأدى اتساع اإلمب ارطورية الرومانية إلى ظهور ما يعرف بالمنشو ارت فازدادت الثقافة وكثرت المناقشات حول المواضيع المختلفة فنشط ال أري العام وارزداد نضجا وتبلو ار. ومما ساعد على قيام ال أري العام بعدها ظهور الديانات السماوية حيث عرف العالم المسيحي عبارة اإلجماع أو اإلتفاق كما أدرك العالم اإلسالمي أهمية ال أري العام وذلك باإلهتمام بمعرفة آ ارء الرعية واتجاهات ال أري في المجتمع اإلسالمي. ومع اخت ارع الطباعة في القرن الخامس عشر في انجلت ار ازداد حجم الجماهير القارئة وساعدت حركة اإلصالح الديني ( البروتستن( على كسر احتكار الكنيسة الكاثوليكية الرومانية لألفكار الدينية كما ساهمت التحوالت اإلقتصادية المصاحبة للثورة الصناعية في تشجيع األفكار الجديدة وانتشارها وتكونت فئات جديدة من الجماهير الذين ازداد وعيهم بمضاعفة اإلنتاج الطباعي وانتشار الكتب في القرنين السادس عشر والسابع عشر وهو ما جعل ال أري العام الجماهيري قوة لها وزنها وتحظى باإلهتمام واإلحت ارم وهو ما جسدته كتابات بسكال فولتر هوبس لوك... حيث اهتم لوك على سبيل المثال بد ارسة األسس القانونية واألخالقية لل أري العام في مقال له سنة 690 بعنوان: " الفهم اإلنساني" وانتقل المفهوم من انجلت ار إلى فرنسا عبر الفالسفة الفرنسيين الذين عب روا عن ال أري العام بمصطلحات مختلفة كالروح العامة عند مونتسكيو اإلدارة العامة عند جون جاك روسو واستخدم األلمان تعبير روح الشعب. وقد شق ال أري العام طريقه إلى فرنسا في خضم الثورة الفرنسية كما سلف الذكر- وكان يتكرر بين فالسفة العصر ورجال السياسة وخاصة بين أتباع الوزير Neker ومنها انتشر في أوروبا كلها. 79

81 П- ال أري العام في العصر الحديث: إن ال أري العام والتعبير عنه ما هو إال ثمار لغرس الديمق ارطية التي جسدها الميثاق العالمي لحقوق اإلنسان حيث عني هذا الميثاق الذي أصدرته األمم المتحدة بموجب ق ارر الجمعية 0 العامة 27 المؤرخ في ألف د 3 كانون األول ديسمبر 948 على تأكيد حق كل إنسان في حرية التفكير ونصت المادة 9 منه على حرية ال أري والتعبير " لكل شخص الحق في حرية ال أري والتعبير ويشمل هذا الحق حرية اعتناق اآل ارء دون أي تدخل واستقاء وتلقي واذاعة األنباء )( واألفكار دون تقيد بالحدود الجغ ارفية وبأية وسيلة كانت." وبذلك صار ال أري العام قوة كبيرة في المجتمع الدولي الحديث وهو ما نجم عن األوضاع السياسية واإلجتماعية والثقافية الدولية ونظ ار لتطور التكنولوجيا خاصة ما تعلق بتكنولوجيا اإلعالم واإلتصال. فصارت وسائل اإلعالم تؤثر على ال أري العام بل وتتحكم فيه أحيانا ولم يعد باستطاعة الحكومات أن تتخذ ق ار ارتها وال أن تستمر في ممارسة مهامها دون موافقة الجماهير على ذلك. وصارت الحكومات الذكية هي تلك الحكومات التي تحاول أن توحد الرغبة بين أف ارد الشعب وجماعاته كما برى توينس. ولقد ازد انتشار التعليم وظهور وتطور وسائل اإلعالم الجماهيرية من صحف وسينما وتلفاز متعدد القنوات وانترنت من وعي الجماهير بحقوقها ( في إبداء ال أري والتحرر واإلنتخاب...( وبقدرتها على التغيير مجتمعة بعدما تبلور لديها وعي عام على المستوى المحلي والوطني والعالمي. 3/0/205. 3:4h سيتم في عنصر الحق شرح اآلليات التي تستخدمها وسائل اإلعالم للتأثير على الرأي العام. 80

82 ولقد أصدرت البلدان المتقدمة قوانين لضمان حرية ال أري العام فعلى سبيل المثال جرى إق ارر حرية ال أري العام في السويد سنة 99 وصارت السويد تؤمن بأن حرية التعبير عن ال أري العام )( هي ضرورة أخالقية وأداة عملية تساعد في النضال من أجل حقوق اإلنسان. )2( ثالثا: أنواع ال أري العام : قسم الباحثون ال أري العام حسب عدة معايير نذكر منها: Ӏ- حسب المعيار الثقافي أو قوة التأثر: أري عام قائد: ويمثله قادة ال أري في المجتمع ممن يتحملون مسؤولية اتخاذ الق ارر. أري عام منقاد: وتمثله األغلبية الساحقة من الجماهير وهو يخضع لسيطرة وسائل - -2 اإلعالم وال أري العام القائد. ال أري العام المستنير أو المتعلم: ويمثله المثقفون. ويتكون من الفئة التي تق أر وتستوعب -3 المعلومات وهي فئة وسط قد تتأثر بآ ارء القادة وتنقلها للمنقادين. П- حسب النظم السياسية المسيطرة على المجتمع: - أري عام ظاهر ومعبر عنه ويسود الدول التي تمارس الديمق ارطية على الوجه السليم. وهي بلدان يتوفر فيها جو من الحرية السياسية واإلجتماعية مما يسمح للناس بالتعبير عن آ ارئهم تجاه المواضيع المختلفة كما تمتاز شعوبها بالوعي بحقوقهم وبطريقة المطالبة بها. 2- أري عام كامن ومخفي: وهو على عكس ال أري المعلن. ويكون في الدول ذات األنظمة الدكتاتورية والقمعية التي يخشى فيها الناس التعبير عن آ ارئهم / / :2h - سالم خطاب أسعد اإلعالم وصناعة الرأي العام دراسة وصفية ألساليب ومسالك صناعة الرأي العام مجلة آداب 2 الفراهيدي ع 7 كانون األول 203 ص 385. ( بتصرف( ومختار تهامي وعاطف عدلي العبد مرجع سبق ذكره ص ص: ( بتصرف( 8

83 Ш- حسب اإلستم اررية أو الديمومة: ال أري العام الدائم أو المستمر: وهو ال أري والدين الت ارث تقاليد إلى عادة يستند الذي - العادات والتقاليد لذلك يصفه بعض يعتبرونه وال العام االتجاه أو السائد بال أري العام ال أري خب ارء الدين. أمور حول نقاش أو حوار وجود لعدم عاما أريا 2- ال أري العام المؤقت: ويتشكل بعد حوار ونقاش بين الجماهير بخصوص قضية أو حدث مؤقت ثم يزول ذلك ال أري بزوال القضية محل اإلجماع ومثال ذلك ال أري العام المتشكل لدى الجماهير بخصوص عقد انتخابات تشريعية فيزول ذلك ال أري العام بعد إج ارء اإلنتخابات. -VӀ حسب معيار اإلنتشار: ال أري العام المحلي: وهو خاص بمنطقة معينة داخل البالد. والمجتمعات المحلية هي - مجتمعات صغيرة تربط بين أف اردها مصالح مشتركة وتوحد بينهم اللغة والعادات والتقاليد والتاريخ والمصير المشترك كما تتشابه أوضاعمه اإلقتصادية والثقافية والسياسية مما يزيد من شعور األف ارد باإلنتماء له مقارنة بالمجتمع القومي أو الدولي. 2 -ال أري العام الوطني: ويكون ضمن حدود بلد معين في الغالب يدور هذا ال اري العام حول المشاكل والقضايا الوطنية بعيدا عن معالجته للقضايا العالمية. ويمكن القول أن ال أري العام الوطني يمتاز بعدة خصائص أهمها: أنه ال يخرج عن العادات والتقاليد الوطنية مما يعطيه خاصية التجانس. وهذا ال ينفي وجود خالفات بين أف ارده. ومن هذا المنطلق يكتسب ال أري العام خاصية أخرى وهي إمكانية التنبؤ به وبسلوكات أف ارده كونها ال تخرج عن إطار السلوكات المقبولة في المجتمع الوطني. 82

84 ا- ال أري العام 3- اإلقليمي: ويتمثل ب أري عدة أقاليم جغ ارفية تشترك في اللغة أو تجمعها أع ارف وتقاليد دينية أو ثقافية واحدة مثل ال أري العام العربي اإلفريقي... 4 ل أري العام النوعي: ويتشكل على أساس المصالح الفئوية أو المسائل الدينية كال أري العام عند المسلمين أو اليهود ال أري العام عند المسيحيين ال أري العام العالمي: ويتشكل عالميا حول قضايا مصيرية كاإلرهاب وحقوق اإلنسان. )( اربعا: خصائص ال أري العام : خصائص وضع العام ال أري ظاهرة دارسي من كثير حاول د ارساتهم واقع من للظاهرة شاملة لها وأبحاثهم هذه من بعض يلي حولها فيما الخصائص: لفئتين العام ال أري فتقسيم اآل ارء: من العديد يتضمن شامل اصطالح العام -ال أري Ӏ أية تجاه واآل ارء النظر فوجهات فئة كل داخل اآل ارء من الكثير ثناياه في يخفي ومؤيدة معارضة المعارضة إلى المطلق التأييد من تتدرج ما غالبا حدث أو سياسة المطلقة..وبالتالي األفضل من قياس ظاهرة عند األمر العام ال أري في التدرج هذا يعكس جدول على اآل ارء توزع أن العام ال أري خصوصية على بصدق يعبر الذي الظاهرة. المسائل بعض هناك حيث والقوة: العمق درجة في يختلف العام -ال أري الخاصة П بالسياسة واالقتصاد بعض على عادة فهمها يقتصر المتخصصين يكونون الذين األمور تلك في غالبية بينما والفهم الد ارسة على مبنيا متعمقا أريا حولها ذات المسائل نفس يعيرون ال المواطنين االهتمام يثير ال المسائل هذه على يط أر تغيير فأي ثم ومن عاب ار يكون ما عادة ف أريهم وبالتالي 83 - وجدي بركات محاضرات في العالقات العامة واإلتصال في الخدمة اإلجتماعية مطبوعة منشورة على الموقع اإللكتروني:

85 يته واستم ارر ثباته درجه في يختلف العام ال أري أن القول يمكن ولذلك طفيفا. انتباها إال فيهم على بناء آ ارءه يبني اآلخر البعض بينما جديدة قليلة معلومات على بناء أريه يشكل فالبعض للتغيير. قابلية وأقل رسوخا أكثر تكون فآ ارءه ثم ومن وافرة معلومات Ш -ال أري تكون عادة فالجماهير حالة إلى حالة من االنتقال تمثل متغيرة: ظاهرة العام الحساسية شديدة خصوصا بالنسبة األحداث تجاه متذبذبة تكون فآ ارؤها وبالتالي الهامة لألحداث الجسيمة مصالحها تمس التي تلك وخصوصا يظل العام ال أري أن القول يمكن ولذا مباشرة بطريقة ساكنا حتى مصالح تهدد مشكلة ظهور وقد بوضوح العام ال أري ظهور عليها يترتب الجماعة أيضا. العنيف التعبير يكتنفه VӀ -ال أري الوسائل أن إال الجماهير إليها تتطلع التي لألهداف بالنسبة التبلور: سهل العام المطروحة أو المقترحة السهل من ليس وبالتالي وخالفا جدال تثير ما عادة األهداف تلك النجاز حولها. عام أري تبلور اإلعالم وسائل على لسيطرتهم نظ ار وذلك القادة: الزعماء بواسطة العام ال أري V -يتشكل مشاعر تعبئة فرصة لهم يتيح مما وتطلعات يرغبونه. الذي المسار في الجماهير )( خامسا: أهمية ال أري العام وأهداف قياسه : أهمية ال أري العام: لقد أدرك الفالسفة القدامى والباحثون في ال أري العام أهميته بالنسبة -Ӏ للفرد والجماعة والمجتمع. فها هو ميكيافيلي في كتابه األمير يصرح بأن الحكومات ال تستطيع أن تستمر في الحكم دون موافقة الشعوب. وبعده بأكثر من قرنين يصرح دافيد هيوم بأن 84 - ياسين الشين محاضرات في الرأي العام youtoub 20 نوفمبر :40.

86 الحكومات تؤسس على ال أري العام فعلى أساس ال أري العام تقوم الحكومات وال يمكنها أن تستمر إال إذا حصلت على تأييد ال أري العام. واستنادا على هذا يمكن أن نحدد أهمية ال أري العام في النقاط التالية: بالنسبة للفرد: إن مساندة الفرد لل أري العام يجعله مقبوال اجتماعيا فالفرد الذي يخالف - ال أري العام يعتبر خارجا عن المجتمع وهو ما يسبب له النبذ والعزلة اإلجتماعية وعدم القبول من طرف المجتمع الذي يعيش فيه. وقد قال جون لوك أنه ال يوجد بين كل 0 آالف شخص شخص واحد عديم اإلحساس لدرجة أنه ال يهتم إطالقا بال أري العام وهذا دليل قاطع على اهتمام األف ارد بال أري العام لما يحققه لهم من تشارك وانتماء. بالنسبة للحكومات: تعتمد الحكومات واألنظمة السياسية على ال اري العام في تواجدها -2 أوال وفي استم اررها في ممارسة السلطة على المجتمع ذلك أن امتناع ال أري العام عن تأييد الحكومة هو تعبير عن سحب الثقة منها والمطالبة بإسقاطها مما يحول دون استم اررها في ممارسة السلطة وأوضح مثال عن ذلك ما حدث من خالل الثو ارت العربية في تونس ومصر وليبيا... وما يصدق عن الفرد والحكومة يصدق على ما بينهما من جماعات ومؤسسات فامتناع ال أري العام عن التعامل مع منتج ما يعني توقف نشاط المؤسسة التي تنتجه ومثال ذلك مقاطعة المنتجات الدنمركية من طرف ال أري العام اإلسالمي بعد اإلساءة للرسول صلى هللا عليه وسلم وهو ما أثر على اإلقتصاد الدنمركي سلبا. 85

87 وعليه يمكن القول أن ال أري العام يؤدي إلى تعزيز العوامل التي تؤدي إلى الت اربط والتماسك وتساعد على تقوية التضامن في المجتمع وبالتالي تحافظ على تماسك المجتمع وقدرته على اتخاذ وتنفيذ الق ار ارت وكما قال ابن خلدون: إنما على العصبية تقوم الدول. كما أن الرفض الذي يستخدمه مجتمع ما لعقاب شخص خارج عن ال أري العام ومنحرف عن تقاليد وقيم الجماعة هو عقاب ذو صفة قانونية فهو يحدث كاستجابة لفعل خاطئ قام به الفرد وكرد فعل إ اردي أو ال إ اردي ضد من قام بفعل يهدد أف ارد مجتمعه أو يصيب مصالحهم بالضرر. وال أري العام يجعل المجتمع يحافظ على معاييره ويعيد التأكيد عليها كما يوجد لنفسه معايير جديدة للحفاظ على ذاتيته ومواقفه. فاخطر ما يمكن أن يواجه المجتمع هو انقسام ال أري العام فيه وتفتيته وهو ما يوجد الصدام بين عدة آ ارء ويوجد عدم التشارك في قيم ومبادئ جامعة ومشتركة. هذا وقد حدد محمد عبد القادر حاتم أهمية ال أري العام في: المساعدة في سن القوانين والغائها. مساندة القادة والهيئات السياسية. )( المساهمة في تحديد طبيعة األوضاع المرتبطة بالعالقة بين الحاكم والمحكوم )2( П- أهداف قياس ال أري العام : - يمكننا قياس ال أري العام من تحديد قوة وضعف هذا ال أري ومن خالل هذا نتعرف على درجة الحياد والمعارضة والتأييد في قضايا محددة محمد عبد القادر حاتم اإلعالم في القرآن الكريم الهيئة المصرية العامة للكتاب القاهرة 2002 ص 50 ص.) 52 بتصرف( - صالح خليل أبة اصبع العالقات العامة واإلتصال اإلنساني دار الشروق عمان 2004 ص ص: ( بتصرف(

88 - يسمح بمعرفة المكان أو المنطقة التي ينتشر فيها ال أري العام المعارض والمنطقة التي ينتشر فيها ال أري العام المؤيد وهو ما يسهل سبل التعامل معه. ما يلي: )( سادسا: وسائل ال أري العام : تعتبر هذه الوسائل متعددة ومختلفة والتي يتم تلخيصها في المكتوبة والمقروءة: وتشمل: وسائل اإلعالم الخطية مثل الصحافة والكتب والمنشو ارت -Ӏ المطبوعة وكل ما يكتب من أجل أن يق أره اآلخرون مثل اإلعالنات الحائطية والملصقات... المسموعة: П- وهي ما ينتقل إلى سمع الجماهير سواء عن طريق المذياع أو أجهزة التسجيل أو عن طريق االشخاص الذين يقومون بالدعاية لموضوع ما أو في الحمالت اإلنتخابية مثال والخطب والمحاض ارت والتجمعات المختلفة ( الدينية الثقافية السياسية...( المرئية: Ш- والتي تنتقل عبر التلفاز كأهم وسيلة لنقل الصورة وهذا ال ينفي وجود وسائل أخرى مثل السنما واألنترنت والرسوم الكاريكاتورية. والصورة تؤثر على ال أري العام بطريقة أسرع وتنقل العديد من الرسائل التي يفهمها الجميع فالصورة إذن " هي المفتاح السحري للنظام الثقافي الجديد نظام إنتاج وعي اإلنسان بالعالم إنها المادة الثقافية األساس التي يجري تسويقها على أوسع نطاق جماهيري وهي تلعب في إطار العولمة الدور نفسه الذي تلعبه الكلمة في سائر 2 التواريخ الثقافية التي سلفت." - كامل محمد محمد عويضة علم النفس اإلجتماعي مرجع سبق ذكره 996 ص 44. )بتصرف( - 2 عبد اإلله بلقيز العولمة والهوية الثقافية: عولمة الثقافة أم ثقافة العولمة المستقبل العربي ع 229 بيروت مارس 998 ص

89 )( سابعا: آليات وسائل اإلعالم في صناعة ال أري العام : لفهم اإلطار العام لهذه اآلليات )2( نتوقف أوال عند ما يقوله ناعوم تشومسكي عن التحكم في ال أري العام حيث يقول أن : أهم المسائل المتعلقة بتاريخ القرن العشرين ال سيما في الواليات المتحدة األمريكية هي الدعاية واعالنات الشركات وهذه الصناعة ضخمة تمتد من خالل الوسائط اإلعالمية ومن خالل مجموعة كبيرة من النظم التي تتواصل مع ال أري العام وصناعة السينما والمسرح والموسيقى وال ارديو والتلفزيون وجزء كبير من المناهج المدرسية وكثير مما يظهر مباشرة في الج ارئد... جزء ضخم من كل ذلك يأتي مباشرة في صناعة العالقات العامة التي تأسست في الواليات المتحدة األمريكية وهدفها الواضح والمعلن هو السيطرة على العقل ( الضمير ) الجمعي للمجتمع. والسبب أن العقل الجمعي كان ينظر إليه على أنه أكبر تهديد للشركات منذ بداية القرن مما أوجب السيطرة على عقول الناس. وهذه الفكرة تأسست في فكر دافيد هيوم منذ القرن السابع عشر حينما قال: إننا لن نستطيع التحكم في الناس بالقوة لذا يجب إيجاد طرق أخرى للسيطرة عليهم السيطرة على ما يفكرون به وما يشعرون به وسلوكهم تجاه بعضهم البعض. وانطالقا مما سبق فإن التحكم في ال أري العام والتأثير فيه هو عملية مقصودة وهادفة تتم من خالل اآللية التالية: استد ارج ال أري العام: ويتم ذلك تحت غطاء الشعا ارت الب ارقة مثل حقوق اإلنسان والحرية -Ӏ والعدالة والديمق ارطية وحقوق الم أرة... فتقوم وسائل اإلعالم باستد ارج ال أري العام التخاذ مواقف 88 - سالم خطاب أسعد مرجع سبق ذكره ص 390 ص 392. ( بتصرف( - ناعوم تشومسكي يتكلم عن التحكم في الرأي العام Youtoub 20 نوفمبر :3 2

90 سياسية قد تكون مخالفة لما كان يعتقده سابقا في ظل طوفان المفاهيم والشعا ارت الب ارقة التي يصبه اإلعالم وابال على الجماهير. إطالق التسميات واأللقاب: يبدأ هذا األسلوب بتحديد ماهية األنماط الجامدة أو غير -П المفضلة لدى الجمهور تجاه قضايا محددة ثم إلحاق نشاط أو شخص أو بلد ما برمز مشحون عاطفيا ليتفاعل الجمهور مع هذه التسمية الرتباطها بهذه األنماط المفتعلة مثل ربط زعماء ورؤساء دول بهتلر. التوحد مع الجمهور المستهدف: وذلك من خالل استخدام مفردات الخطاب والتعابير -Ш واألمثال والقصص واللهجات الشعبية المحلية. اإلشعاع أو مركز الدائرة: قد تبدأ محاولة تغيير ال أري العام نحو قضية ما بفكرة واحدة -VӀ بسيطة مثل القضاء على مشكل اجتماعي كالبطالة وغالء المعيشة أو السكن وتكون هي مركز الدائرة وتنتهي بأفكار كبيرة تمس الدائرة كلها وهي إسقاط النظام. جس نبض ال أري العام: وذلك بنشر خبر صغير أو تصريح غير مباشر تمهيدا -V إلصدار ق ار ارت مصيرية وحيوية وذلك لقياس تقبل أو رفض الجمهور لهذه الق ار ارت. إطالق الشائعات: ويكون ذلك خصوصا في وقت األزمات والتوت ارت السياسية -ӀV واإلجتماعية وذلك للتالعب بال أري العام وتوجيهه نحو الهدف الذي تريده جهات معينة. أسلوب اإلثارة: ويكون باستخدام قصص وأخبار تثير انتباه الجمهور وتالمس -ПV مشاعره وغ ارئزه من خالل التضليل والخداع والمناورة للوصول إلى تكوين أري عام عنيف تجاه قضية قد ال تستحق كل هذا الحشد إال لغايات أو أهداف تعمل لها جهة محددة. 89

91 تحويل اإلنتباه: وذلك إلبعاد األنظار عن الموضوع األساسي بلفت اإلنتباه إلى -ШV مواضيع أقل أهمية وهو ما يحدث حقا من خالل توجيه اهتمامات الجماهير اإلسالمية عن القضية الفلسطينية وقضية التنمية والتطوير والهائهم بقضايا الرياضة والغناء... وذلك إللهائهم والتحكم فيهم. وقد حدد نعوم تشومسكي عشر إست ارتيجيات للتحكم في الشعوب من بينها است ارتيجية اإللهاء وتحويل اإلنتباه. ثامنا: منهجية قياس الرأي العام: لخصها مهدي محمد البياع وآخرون في مقالة لهم معنونة ب: استطالعات ال أري العام بين النظرية والتطبيق كما هو موضح في الشكل التالي: 90 إستراتيجيات التحكم في الرأي العام ملحق

92 الشكل رقم )04(: منهجية قياس ال أري العام: تحديد الهدف إعداد خطة المسح المقترحة اختيار العينة إجراء اإلختبار األول هل اإلستمارة وأسلوب العينة صحيح كال تصميم قواعد البيانات الخاصة بالمسح العمل الميداني ( التنفيذ والرقابة( جمع البيانات وتصنيفها وتحليلها إعداد التقرير وتقديمه إلى الجهة المستفيدة المصدر: مهدي محمد البياع وآخرون استطالعات قياس ال أري العام بين النظرية والتطبيق مجلة البحث العلمي ص 52. 9

93 وبالتالي يمكن القول أن منهجية قياس ال أري العام تقوم على الم ارحل التالية: تحديد الهدف: إن تحديد الهدف مرحلة هامة وحاسمة في جميع البحوث حيث على -Ӏ دقتها تعتمد كل الم ارحل الالحقة. وفي هذه المرحلة يقوم القائم بقياس ال أري بالتحديد الدقيق لمجتمع الد ارسة أي من هم األشخاص الذين سيتم قياس أريهم حيال القضية موضوع القياس. كما يحدد طبيعة البيانات الم ارد الحصول عليها هل هي بيانات كمية أم كيفية كما ال ينسى درجة الدقة المطلوبة في تحديد مجتمع الد ارسة وجمع البيانات. إعداد خطة المسح المقترحة: وهي المخطط الذي يسير عليه القائم بقياس ال أري في -П كافة م ارحل العملية. فيبدأ بتحديد األشخاص الذين سيجري معهم المسح. وهنا يدقق الباحث العملية التي كان قد بدأها في المرحلة األولى إذ ينتقل من العموم إلى الخصوص. كما تحتوي هذه المرحلة على تحديد الطريقة التي يتم بها المسح فهل ستكون هناك مقابلة مباشرة أم عن طريق الهاتف البريد البريد اإللكتروني... وما هي األسئلة التي سيتم طرحها على المبحوثين وما هي طريق التحليل التي يمكن اعتمادها للوصول إلى النتائج ومتى يبدأ المسح ومتى ينتهي بمعنى تحديد المدة الزمنية المخصصة للمسح. وفي هذه المرحلة يجب على القائم بالمسح أن يتنبه لمصادر الخطأ المتوقع حصوله سيكون الخطأ في المقياس أو في طريقة القياس أو في العينة أو في عدم استجابة أف ارد العينة. والغرض من هذا التوقع هو وضع خطة بديلة وتحري الدقة في القياس. 92

94 Ш- اختيار العينة : تعتبر هذه العملية على مستوى بالغ من األهمية إذ البد أن يلجأ الباحث الختيار عينة تكون ممثلة للمجتمع من أجل الصدق في تعميم النتائج في نهاية المسح. وتكون عملية اختيار العينة في المجتمعات المتجانسة أسهل منها في المجتمعات غير المتجانسة حيث يضطر الباحث لإلستعانة بالعينة غير العشوائية أو المقصودة. وتقوم عملية اختيار العينة على تحديد نوع العينة هل هي عشوائية والتي تضم العينة العشوائية البسيطة والطبقية أو الفئوية والمنتظمة. أما العينة غير العشوائية فهي التي تضم العينة الحصصية العنقودية وغيرها من األنواع التي يضطر الباحث الختيار أف اردها عمدا وذلك خدمة ألغ ارض وأهداف المسح. وبعد تحديد نوع العينة يقوم الباحث بتحديد حجمها أو نسبتها إلى المجتمع الكلي وتكون النسبة ممثلة للمجتمع كلما كانت نسبة أكبر إال أن القاعدة المنهجية تؤكد على أنه كلما حجم كبر المجتمع قلت النسبة المأخوذة منه وكلما كان المجتمع صغي ار ازدت النسبة إلى أن تبلغ % 00 في المجتمعات التي يمكن إج ارء مسح شامل لها ويعتمد ذلك على ما يتوفر لدى الباحث من إمكانات تتعلق بالجهد والمال والوقت. إج ارء اإلختبار األول: وهو عبارة عن القياس المبدئي الذي يعتمده الباحث من أجل -VӀ معرفة دقة واتساق المقياس ومدى مالءمته للد ارسة ومدى مالءمة العينة المختارة للموضوع الم ارد قياس ال أري تجاهه ومدى استجابة المبحوثين مع الموضوع. وعلى كل حال فإن هذا اإلختبار هو مرحلة تصحيحية تمكن الباحث من تدارك النقاط التي أغفلها في الم ارحل السابقة. فإذا وجد أي خطأ أو تناقض عاد للمرحلة الثانية وهي: إعداد خطة المسح المقترحة من أجل تدارك الخطأ. واال فيمكنه المرور إلى المرحلة الموالية. 93 نفصل أنواع العينات في عنصر الحق

95 تصميم قواعد البيانات الخاصة بالمسح: لقد صارت هذه القاعدة تصمم بطريقة -V إلكترونية عن طريق برنامج متخصص يمكن من معالجة البيانات بعد إدخالها وهو برنامجSPSS. العمل الميداني: بعد أن استكمل الباحث عمليات المسح من الناحية النظرية يمكنه -ӀV النزول للميدان لجمع البيانات وذلك بتطبيق المقياس على العينة التي تم اختيارها وبالطريقة التي تم تحديدها في الخطة المقترحة. وبعد جمع البيانات يمكن للباحث إدخالها لبرنامج SPSS لمعالجتها ومن ثم -ПV تحليلها وتفسيرها وربطها بأهداف المسح والوصول إلى النتائج النهائية. " إذ يعد تحليل البيانات وتقديمها في شكل إحصاءات مرحلة حاسمة في د ارسة ال أري العام إذ تمكن هذه اإلحصاءات من )( تبيان أوجه التقارب والتباعد في اتجاهات ال أري العام مما يسمح بالتحقق من الفرضيات." -ШV وتعد آخر مرحلة في المسح هي إعداد التقرير النهائي الذي يشمل إشكالية المسح وفرضياته المنهج المستخدم والعينة المختارة وطريق التحليل والنتائج المتوصل لها. اعتبا ارت مهمة لقياس ال أري العام: على القائم بقياس ال أري العام أن يأخذ بعين اإلعتبار ما )2( يلي : أنواع األسئلة في أداة القياس: تتعدد أنواع األسئلة ومن الواجب أن تحتوي أداة قياس - ال أري العام على هذه األنواع: - هبة صوان أهمية دراسة الرأي العام للعاملين في محال العالقات العامة بحث مقدم لنيل درجة الدبلوم في العالقات العامة األكاديمية السورية الدولية سورية 2009 ص 9. - عاطف عدلي العبد وزكي أحمد عزمي األسلوبي اإلحصائي واستخداماته في بحوث الرأي العام واإلعالم دار الفكر 2 العربي القاهرة 993 ص 20 ص ( 33 بتصرف( 94

96 أ- من حيث الشكل: أسئلة مغلقة وهي التي يجيب فيها المبحوث بإحدى اإلجابات التي يقترحها عليه الباحث مثل: هل توافق على مشروع المالية لهذه السنة نعم ال. أو ما هي الب ارمج التي تستهويك الب ارمج الدينية الب ارمج الثقافية الب ارمج السياسية الب ارمج الرياضية وهناك األسئلة المفتوحة والتي ال يتقيد فيها المبحوث بإجابة محددة بل يترك له المجال لإلجابة الحرة. ومثالها: كيف تقضي وقت ف ارغك ب- من حيث المضمون: - أسئلة حقائق: والتي تهدف إلى التأكد من حقيقة معروفة عن المبحوث. كأن يعرف الباحث مسبقا أن المبحوث يقطن بالمدينة ( س( ويطرح عليه سؤاال عن مكان اإلقامة وكذلك األمر بالنسبة للسن والمستوى التعليمي والوضعية اإلجتماعية... - أسئلة ال أري: وهي قوام مقاييس ال أري العام. كأن نقول للمبحوث: هل توافق على قانون األسرة الجديد هل توافق على عمل الم أرة وتحتاج أسئلة ال أري إلى تفكير وال توجد لها إجابات واحدة صحيحة كما هو الحال في أسئلة الحقائق كما ال يمكن التأكد من صدقها بمحك ات خارجية. - أسئلة الدوافع: وتهدف للتوصل لمعرفة دوافع سلوك معين لدى المبحوث وعادة ما تبدأ بلماذا. كأن نسأله: لماذا تساند النظام القائم أو لماذا ال توافق على المشروع أ- - األسئلة المعرفية: وهي التي تستند إلى قاعدة أن ال أري السديد يتكون انطالقا من معارف متعددة. وتستهدف قياس معلومات المبحوث حول الموضوع الم ارد قياس ال أري العام نحوه. 95

97 2 -حسن اختيار العينة: ال تنفصل العينات التي يمكن للقائم بقياس ال أري العام أن يستجوبها عن العينات التي يستخدمها الباحثون في العلوم اإلنسانية واإلجتماعية عموما. ويمكن تحديد أنواع استطالعات فى العينات ال أرى وبحوث )( العام كما يلي : ) العينات أ- اإلحتمالية بين من مفرداتها جميع اختيار يتم التي العينات :هي العشوائية( المجتمع منها يتكون التي المعاينة وحدات بأسلوب من وحدات وحدة لكل يوفر احتمالي المعاينة نظرية االحتماالت تطبيق نستطيع ولذلك الوحدات باقي مع متساوية فرصة النتائج تعميم عند فهي ضرورة ثم ومن المجتمع على عندما يكون الغرض دقيقة نتائج على الحصول هو البحث من مجتمع على تعميمها يمكن الد ارسة كله عن الناتجة األخطاء قياس ويتسنى الثقة من بدرجات المعاينة عملية األخطاء هذه في والتحكم بأساليب اإلحصاء علم يوضحها يتحدث.وحينما اإلحصائيون العينات دائما يعنون فإنهم العينات عن االحتمالية نظريات تمكنهم حيث اإلحصاء الرياضي وكذلك حجمها وتحديد المعاينة خطأ تقدير من والعينات االستنتاج اإلحصائي وتعميم ككل. المجتمع على نتائجها العينات فإن سبق ما على وتأسيسا التي تختار العينات هي العشوائية وسائل بإحدى وحداتها االختيار العشوائي العينات أنواع أهم يلي وفيما العشوائية: - العينة العشوائية العشوائية العينة إن البسيطة: بطرىقة ت ختار التى العينة هي البسيطة المعاينة وحدات لجميع تحقق الظهور ضمن في الفرصة نفس بالمجتمع أف ارد العينة. عدة وتوجد - مختار توهامي وعاطف عدلي العبد مرجع سبق ذكره ص 80 ص- ( 84 بتصرف( - عمار بوحوش ومحمد محمود الذنيبات مناهج البحث العلمي وطرق إعداد البحوث ديوان المطبوعات الجامعية ط 4 الجزائر 2007 ص 65 ص- ( 67 بتصرف( - سعيد إسماعيل صيني قواعد أساسية في البحث العلمي مؤسسة الرسالة بيروت 994 ص ص: )بتصرف( 96

98 97 قرط رايتخلا تانيعلا ةيئاوشعلا ةطيسبلا يفتكن ةسرا دب اهرثكأ امادختسا يف ثوحب يرأ لا ماعلا ملاعلإاو ىلع وحنلا :يلاتلا عرا تقلاا :رشابملا كلذو نأب ىطعي لك درف نم درا فأ عمتجملا امقر ىلع ةقرو ةلصفنم مث ىوطت هذه قرا ولأا طلختو اديج راتخيو اهنم ةعرقلاب ددعلا بسانملا اذإف اندرأ رايتخا ةنيع ةيئاوشع ةطيسب ةنوكم نم 50 درف نم عمتجم نوكم نم 00 درف ىطعن لك درف يف عمتجملا امقر لاسلسم هعضن ىلع ةقاطب مث طلخت هذه امجح ةهباشتم نوكت نأ دبلا يتلا تاقاطبلا انولو لاكشو أدبنو بحسب ةدحاو ولت ىرخلأا موقنو يف لك ةرم ةداعإب ةقاطبلا يتلا تبحس ىلإ ةيقب تاقاطبلا دعب ليجست اهمقر لسلسملا تبثملا اهيلع اهطلخو يقابب تاقاطبلا لبق بحس ةقاطبلا ةيلاتلا دعبتسنو ماقرلأا ةرركملا ىلع ساسأ هنأ لا زوجي رايتخا درف رثكأ نم ةرم ةدحاو. لوادجلا :ةيئاوشعلا صخلتي بولسأ اهلامعتسا يف ميقرت درا فأ عمتجملا ماقرأب ةلسلسم راتخيو مهنم باحصأ ماقرلأا يتلا جرختست نم لوادجلا ةيأب ةقيرط ةمظنم مجحلاب بولطملا.ةنيعلل لاثمف اذإ اندرأ بحس ةنيع نم 30 صخش لاثم تناكو ةمئاقلا يتلا انيدل صاخشلأل ىوحت 900 صخش ىنعمف كلذ اننأ بجي نأ لصحن ىلع 30 امقر نم لوادجلا ةيئاوشعلا لك اهنم نوكتي نم ةثلاث ماقرأ ثيحب لا زواجتي يأ مقر نم ماقرلأا ةراتخملا مقر 900 ىعرا يو. مدع مادختسا سفن ةحفصلا نم ماقرلأا ةيئاوشعلا يف ءرا جإ تانياعم ةعباتتم.هسفن عمتجملل بساحلا مدختسي: يللآا بساحلا يللآا يف بحس تانيعلا ةيئاوشعلا ةطيسبلا ةصاخو امنيح نوكي مجح عمتجملا.را يبك - ةنيعلا ةيئاوشعلا ةمظتنملا زاتمت: ةلوهسب رايتخا اهتادرفم ةلقو اهفيلاكت اصوصخ يف تاعمتجملا ةريبكلا ثيح متي ميسقت عمتجملا يلصلأا ىلإ تاعومجم ةيواستم يف ددعلا وأ تائفلا

99 يتم اختيار الرقم أن م ارعاة مع األول بطريقة عشوائية. من يتكون على د ارسة إج ارء أردنا فإذا 00 / مفردة هو ستختار التي العينة حجم وكان 00 فإن مسافة اإلنتظام هي 0 والتي تساوي 0. نقوم باختيار رقم عشوائي من وليكن 5 وهو المفردة األولى ثم تكون المفردة الثانية 5+ وهي 0 والمفردة الثالثة هي وهي 5 وفي كل مرة نضيف مسافة اإلنتظام للعدد الذي نحصل عليه حتى نستوفي 00 مفردة. الطبقية العينة العشوائية :توجد توافرها من البد شروط عدة الطبقية العينة الستخدام - منها: العشوائية الكلي إلى طبقات اإلطار تقسيم إمكانية متجانسة األخرى عن طبقة كل وتختلف د ارستها. ي ارد التي الظاهرة حيث من طبقة معرفة كل حجم معرفة التي العينة حجم تقدير في يدخل حجمها أن إذ جيدة طبقة. كل من تسحب ويتم اختيار العينة الطبقية كما هو موضح في المثال التالي: إذا كان لدينا مجتمع مكون من 200 مفردة ومقسم إلى طبقات الطبقة أ فيها مفردة الطبقة ب فيها مفردة 00 % 50 والطبقة ج فيها 60 مفردة وأردنا أن نجري الد ارسة على نسبة من المجتمع أي مفردة فإننا سنأخذ % 50 من كل طبقة فيكون لدينا: مفردة من الطبقة أ مفردة من الطبقة ب و 30 مفردة من الطبقة ج. : متعددة -العينة الم ارحل: العشوائية العينة سحب أسلوب لتوضيح المتعددة الم ارحل قوامها 400 يلزمنا إج ارء أنه نفترض عينة على د ارسة أطفال من مفردة يمكن في فإنه العاصمة 98

100 هذه الحالة على العينة اختيار مرحلتين :يتم بعض األحياء في األولى المرحلة في البحث تركيز بالعاصمة ونختارها الشرطة أقسام أو بسيطا عشوائيا مناسبا( اختيا ار أو طبقيا( في ونتجه أو األقسام األحياء هذه سكان أسماء بها المسجل القوائم إلى الثانية المرحلة المختارة وتختار الطرق من بطريقة القوائم هذه من المطلوبة العينة العشوائية. ب- العينات غير اإلحتمالية ( غير العشوائية(: على عكس العينات اإلحتمالية فإن هذا النوع ال يعطي الفرصة لكل أف ارد المجتمع من البروز في العينة ألن الباحث يكون قد اختار عينته بطريقة عمدية ال موضوعية خدمة لهدف أو أهداف البحث. وعلى الرغم من كون هذه العينات ال تمثل المجتمع تمثيال سليما وأنه ال يمكن تعميم نتائجها إال أن الباحث ال يمكنه اإلستغناء عنها ألن طبيعة بحثه تفرض ذلك. ويمكن عرض بعض العينات غير اإلحتمالية وكيفية استخدامها في قياس ال أري العام كما يلي: العينة العرضية ( الصدفية(: حيث أن الباحث يختار المفردات التي تصادفه والتي - تنطبق عليها المواصفات التي تخدم موضوع البحث وكثي ار ما يستخدمها القائمون على التحقيقات الصحفية أو في استطالعات ال أري العام حول منتج معين حيث يقف الباحث بالقرب من مركز بيع ذلك المنتج ويستجوب كل من يقوم باقتنائه حتى يكتفي. - العينة العمدية ( القصدية(: يختار الباحث مفردات بطريقة عمدية ويرى أن هذه المفردات تمثل المجتمع. ومثال ذلك حينما يريد الباحث معرفة أثر الب ارمج الترفيهية على الشباب فيلجأ إلى مدينة كبيرة ظنا منه أن سكانها يمثلون الشباب الذي تعود على الب ارمج الترفيهية. وغالبا ما يختار القائم بقياس ال أري العام المناطق التي أجريت فيها بحوث لل أري العام من طرف باحثين آخرين مما يوفر لديه الجهد والوقت في تحديد العينة المناسبة لبحثه. 99

101 الحصصية :يكثر وفى عامة بصفة البحوث في الحصة بطريقة العينة استخدام - العينة استطالعات إلى المجتمع الباحث يقسم حيث سرعة من به تتميز لما خاصة بصفة العام ال أري بالنسبة فئات أو طبقات لخصائص بنسبة العينة فئات من فئة كل تمثيل على ويعمل معينة للباحث ويترك المجتمع في وجودها الميداني حرية اختيار بالحدود يلتزم أن بشرط الحصة مفردات للعينة والنوعية العددية الشيء الذي قد يؤدي إلى عدم للمجتمع العينة تمثيل تمثيال األصلي مجتمعة العينة أساسها على اختيرت التي للضوابط عددية بنسب الباحث تقيد عدم أن إذ صحيحا طبقة اجتماعية من عينة اختيار عنه يترتب قد النسب مع متمشيا ذلك يكون أن دون معينة المجتمع في الحقيقية ويرى األصلي. المتخصصون من النمط هذا أن العام ال أري بحوث في فىي االستطالعات جدا مهم العينات تكاليفها وقلة بها تتم التي للسرعة نظ ار العام لل أري الفورية العينات أنماط من بغيرها بالمقارنة األخرى. دقة العمل الميداني: ويعتمد هذا على مجموعة من العوامل أهمها: حسن اختيار -3 الباحثين القائمين بالعمل الميداني وتدريبهم الطريقة التي يتصل فيها الباحثون بالميدان م ارجعة أدوات القياس من حيث الشكل والمضمون والصدق والثبات. 4- الدقة في تفريغ البيانات المحصل عليها وتبويبها وتحليلها وتفسيرها. تاسعا: طرق قياس ال أري العام: الحقيقة أن قياس ال أري العام ال يمكن أن يخرج في منهجيته عن البحوث الميدانية الوصفية ألنه بالنهاية بحث وصفي. وانطالقا من هذا تتمحور قياسات ال أري العام حول استخدام المسح 00

102 اإلجتماعي بنوعيه الشامل وبالعينة والذي يستعين باإلستبانة والمقابلة كما يلجأ الباحث إلى تقنية )( تحليل المحتوى. وترتبط كل طريقة بهدف الد ارسة و بالجمهور المستهدف. مسوح ال أري العام: تتضمن الد ارسات المسحية جمع بيانات من عدد كبير من األف ارد -Ӏ بغرض الوصول إلى اإلجابة عن تساؤل مطروح دون اإلقتصار على حالة واحدة. ويمكن للقائم بمسح ال أري العام أن يتبع نوعا من المسح: إما الشامل واما بالعينة. - المسح الشامل: يتم إج ارؤه على كافة وحدات المجتمع ( إحصاء السكان مثال(. ويتميز المسح الشامل بشمولية وعموم نتائجه واقت اربها من الحقيقة أكثر من المسح بالعينة فالميزة األساسية للمسح الشامل هي تجنب أخطاء التعميم كونها قد تعاملت مع كل مفردات المجتمع. إال أن هذه الطريقة ال تستخدم غالبا إال من طرف هيئات متخصصة في اإلحصاء وهي الهيئات والم اركز التي تمتلك الوسائل المادية والبشرية إلج ارء مسوح شاملة. ويعود ذلك لكون المسح الشامل يتميز ب: كثرة التكاليف المادية نظ ار المتداده على مساحة واسعة وتعامله مع مجموعة كبيرة جدا - من األف ارد. - امتداده على مساحات واسعة وعلى فت ارت زمنية قد تصل إلى سنوات. - يحتاج افرق بحث مدربة ومؤهلة ومتعاونة. 0 - سعيد سراج الرأي العام: مقوماته وأثره في النظم السياسية المعاصرة الهيئة المصرية للكتاب القاهرة 986 ص 49.

103 ويفضل استخدامها مع المجتمعات المحددة مثل القرى الجامعات مؤسسات ذات نشاط محدد. ومثال ذلك قياسنا ل أري سكان القرى حول مكننة الز ارعة. قياس أري مؤسسات اإلعالم نحو اإلدارة اإللكترونية. 2- المسح بالعينة: نظ ار لعدم قدرة الباحث على إج ارء المسح الشامل وخاصة إذا كان المجتمع كبي ار جدا وهو ما يعود لممي ازت المسح الشامل التي ذكرناها سابقا يضطر القائم بقياس ال أري العام لإلستعانة بطريقة المسح بالعينة الذي تتعدد فيه أنواع المعاينة وتتنوع حسب تجانس المجتمع وأهداف البحث وقد تم التعرض ألنواع العينات في عنصر سابق. وأيا كان نوع المسح شامال أو بالعينة- فالقائم بقياس ال أري العام يمكنه إج ارء هذا المسح باإلستعانة بإحدى أدوات جمع البيانات: اإلستبيان المالحظة المقابلة. وهو ما يحدده هدف البحث وحجم البيانات الم ارد الوصول لها. أ- اإلستبيان أو اإلستفتاء: المؤث ارت التي يتعرض لها لذا فإن "يعتمد اإلستفتاء على التقرير اللفظي للفرد عن سلوكه وعن توفيق الباحث في الحصول على المعلومات التي يتطلبها يتوقف إلى حد كبير على مدى فهمه لإلستفتاء والمواقف التي يستخدم فيها والقواعد الواجب )( م ارعاتها عند إعداد إستمارة اإلستفتاء." ويعرف اإلستبيان بأنه: " مجموعة من األسئلة المرتبة حول موضوع معين يتم وضعها في استمارة ترسل لألشخاص المعنيين بالبريد أو يجري تسليمها باليد تمهيدا للوصول على أجوبة 02 - رحيم يونس كرو العزاوي مقدمة في منهج البحث العلمي دار دجلة عمان 2008 ص 3.

104 األسئلة الواردة فيها. وبواسطتها يمكن التوصل إلى حقائق جديدة عن الموضوع أو التأكد من )( معلومات متعارف عليها لكنها غير مدعمة بحقائق." لقد احتوى هذا التعريف على مكونات اإلستبيان وطرق تطبيقه. فمن حيث مكوناته فهو عبارة عن وثيقة تحتوي عددا من األسئلة التي يصوغها الباحث حسب حاجته البحثية والتي يرى أن اإلجابة عليها سوف تغطي حقيقة يبحث عنها. ومن حيث طريقة التطبيق فمن الممكن للباحث أن يقوم بتطبيق هذا اإلستبيان مباشرة مع المبحوثين وهذه الطريقة هي األسلم واألنجع لما لها من فوائد أهمها: اإلجابة. -إمكانية رؤية رد فعل المبحوث تجاه سؤال معين وبالتي التعرف على مدى صدقه في القدرة على شرح األسئلة وتبيان المقصود منها للمبحوث. - لفت انتباه المبحوث لكل سؤال حتى ال يغفل اإلجابة عنه. - - ضمان استرجاع اإلستبانة وعدم تضييعها. أما الطريقة الثانية فهي إرسالها عن طريق البريد سواء البريد الورقي أو اإللكتروني وعلى الرغم من فائدة تقليص الوقت والجهد إال أن هذه الطريقة تحجب عن الباحث الفاعل المباشر مع المبحوث مما يغطي على ممي ازت الطريقة األولى. وعن استخدام اإلستبانة في قياسات ال أري العام فإن الباحث الذي يريد مثال قياس ال أري العام نحو عمل الم أرة وبعد تحديده لهدف د ارسته وتساؤالتها يصوغ مجموعة من األسئلة مرتبة 03 - عمار بوحوش ومحمد محمود الذنيبات مناهج البحث العلمي وطرق إعداد البحوث ديوان المطبوعات الجامعية ط 2 الجزائر 999 ص 66.

105 بما يخدم الغرض من البحث ثم يحدد عينته بالطريقة التي عرضناها سابقا ويتوجه لها من أجل جمع البيانات من طرف الجمهور حول عمل الم أرة. وبعد جمعه للبيانات يقوم بترميزها وتفريغها وتحليلها وتفسيرها وصوال إلى النتيجة التي تحدد شدة واتجاه ال أري العام. ب- المقابلة: يمكن تعريف المقابلة بأنها: " تقنية مباشرة تستعمل من أجل مساءلة األف ارد... تسمح بأخذ معلومات كيفية بهدف التعرف العميق على األشخاص المبحوثين. والمقابلة هي أفضل التقنيات لكل من يريد استكشاف الحوافز العميقة لألف ارد واكتشاف األسباب المشتركة )( لسلوكهم." وللمقابلة أنواع عديدة منها التشخيصية العالجية اإلرشادية والمسحية. وهذه األخيرة هي التي يتم استخدامها في قياسات ال أري العام. )2( وحتى تكون المقابلة ناجحة البد من م ارعاة الجوانب التالية: إعالم المبحوث بطبيعة الموضوع وتشجيعه على التعاون معه. الص ارحة وعدم إخفاء الحقيقة عن المبحوث. فإذا كان الم ارد هو قياس ال أري العام حول - - موضوع سياسي حساس فال يجب على الباحث التالعب باأللفاظ واخفاء طبيعة الموضوع عن المبحوث. - أن يكون الغرض من المقابلة واضحا. وهو جمع معلومات حول موضوع أو حادثة أو شخصية سياسية معينة. صياغة األسئلة بطريقة جيدة وتحديد إطار المناقشة موريس أنجرس منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية: تدريبات عملية ترجمة بوزيد صحراوي وآخرون دار القصبة الجزائر 2004 ص عمار بوحوش ومحمد محمود الذنيبات مرجع سبق ذكره ص ص: ( بتصرف( 2

106 - طلب اإلذن بتسجيل المقابلة في حال تطلب األمر ذلك. )( وللمقابلة مجموعة من نلخصها في : الم ازيا تعطينا مردودا أفضل وبيانات أكثر مما تمنحه اإلستبانة. المرونة وقابلية توضيح األسئلة للمبحوث في حال عدم فهمها. تمكننا من جمع بيانات حول اإلنفعاالت واآل ارء وهو ما ال تسمح به طرق أخرى. تستخدم مع المجتمعات / العينات التي ال تجيد لغة البحث سواء كانت أمية أو تتلكم لغة غير لغة البحث. وعلى الرغم من م ازياها إال أنها تحتاج لوقت كبير إلتمام كل المقابالت مع كل المبحوثين مما يستدعي تكاليف كبيرة في الوقت والجهد... كما قد يصادف الباحث صعوبة في إج ارء مقابلته مع ذوي الم اركز الحساسة والذين تكثر انشغاالتهم... فإذا ما أردنا قياس ال أري العام المثقف مثال نحو وسائل اإلعالم الحديثة يجد القائم بالقيام صعوبة في اإلتصال المباشر بالطبقة المثقفة نظ ار لكثرة انشغاالتهم البحثية. )2( تحليل المحتوى ( المضمون( : تعددت تعاريف تحليل المحتوى وان كانت تصب -П في المعنى نفسه فقد عر ف على أنه: " أسلوب إلنشاء اإلستدالالت من خالل تحديد وتعريف )3( خصائص الرسائل بشكل نظامي وموضوعي." - محمد عبيدات وآخرون منهجية البحث العلمي: القواعد والمراحل والتطبيقات دار وائل ط 2 عمان 999 ص.62 ( بتصرف( 2 عاطف عدلي العبد وزكي أحمد عزمي مرجع سبق ذكره ص- ص: مهدي محمد البياع وآخرون استطالعات قياس الرأي العام بين النظرية والتطبيق مجلة البحث العلمي 2006 ص 49 ص-.52 ( بتصرف( - شاقا فرانكفورت ناشيماز ودافيد ناشيماز طرائق البحث في العلوم اإلجتماعية ترجمة ليلى الطويل دار بترا 3 دمشق 2004 ص

107 ويعرف كذلك بأنه: " أسلوب في البحث لوصف المحتوى الظاهر لإلتصال وصفا )( موضوعيا منظما وكميا." ويعتمد تحليل المضمون أساسا على ما هو مكتوب من صحف أو كتب أو مجالت من خالل " المضمون الظاهر للوثيقة المكتوبة أي الشيء الذي قيل ص ارحة )2( وال يهتم بما هو بين السطور وغير مكتوب ص ارحة." وقد بدأ استخدام تحليل المحتوى منذ سنوات قليلة في تحليل المضامين الفعلية لظواهر سلوكية واجتماعية واقتصادية وسياسية فهو ذو فائدة كبيرة في تحديد العوامل المؤثرة على سلوك اإلستهالك العام لشريحة إقتصادية واجتماعية في مجتمتع دون غيره من المجتمعات. على سبيل المثال الد ارسات الميدانية التي تقوم بها جمعيات حماية المستهلك والتي تفيد في معرفة نمط اإلستهالك في المجتمع وتغير طبيعة اإلستهالك لدى األسر. ويعتمد تحليل المحتوى على الد ارسات الميدانية والوثائق واإلحصاءات الرسمية وما تنقله )3( وسائل اإلعالم للوصول إلى المواقف واآل ارء الفعلية للجماهير نحو قضية معينة. )4( عاش ار: مشكالت العام : ال أرى قياس الدول في العام ال أري قياس عملية تواجه النامية على وجه الخصوص من مجموعة منها: المشكالت نقص المعلومات لألف ارد المتاحة كما وكيفا:على في تكوين أهميتها من الرغم فمن ال أري -Ӏ نعيش أننا المعروف ومن له سديد أرى ال عنده معلومات ال تدفق في عصر المعلومات صالح الدين شروخ منهجية البحث العلمي دار العلوم عنابة 2003 ص علي غربي أبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية دار الفائز قسنطينة 2009 ص 88 - محمد عبيدات وآخرون مرجع سبق ذكره ص 49 )بتصرف( - سمير محمد حسين اإلعالم واإلتصال بالجماهير والرأي العام عالم الكتب القاهرة 984 ص هشام بشير دراسة نظرية في طبيعة وطرق استطالعات الرأي العام مركز دراسات الدول النامية د.ت.

108 المعلومات: نقل وسائل في الشديد النقص والمقصود بها وسائل اإلعالم واإلتصال -П وما توفر منها فإنه خاضع لسلطة الجهة التي تموله وبالتالي فإن المعلومات التي يروج لها قد تكون غير حقيقية وتخدم فقط مصالح مالكيه. تحول بعض الخصائص االجتماعية واالقتصادية من االستفادة دون لألف ارد والتعليمية -Ш المعلومات األمية على حيث تعمل اإلعالم: وسائل من المقدمة لوسائل التعرض دون الحيلولة اإلعالم المطبوعة. -VӀ الالإستق ارر السياسي واإلقتصادي واألمني لعدد من هذه الدول مما يعيق قياسات ال أري العام. ناهيك عن السطحية ش ارئح وكبر المعتدلة العام ال أري ش ارئح وصغر العمق وعدم ال أري العام المتطرفة القوى اختفاء حتى أو لضعف االجتماعية الوسيطة وخصوصا الطبقة الوسطى منفصل( أنها أساس على األمور إلى النظرة وانتشار والبؤس أبيض وأسود ( وليست درجات. له متصال انخفاض أن سبق ما إلى ويضاف اإلعالم وسائل ش ارء من يحد الدخول والمسرح - السينما دور على والتردد ناحية من المطبوعة والمركزة في العواصم من ناحية أخرى. المشكالت كثرة مقدمتها وفى العام: ال أري قياس تواجه التي المنهجية في التشكيك -V انخفاض العام ال أري قياس أهمية الوعي بأهمية االستطالعات االستبيانات من العائد قلة اإلدالء عدم البريدية ببيانات صحيحة الال أري) فئة( ظهور كثرة الباحث من التخلص محاولة صعوبة تطبيق اختبا ارت الباحثين ندرة أو وقلة للقياس خارجية محكات وجود لعدم الصدق المؤهلين األمناء المدربين لجمع البيانات. 07

109 خالصة: إن اإلعتماد على نتائج قياسات واستطالعات ال أري العام صار محكا من محكات التغيير التي تهتم بها الدول المتقدمة التي تمارس الديمق ارطية من جهة وتدرك وزن كلمة الجماهير مجتمعة من جهة أخرى. ولعل المغالطة الكبرى التي تقع فيها الدول غير الديمق ارطية هي إهمال ال اري العام وتهميشه على اعتبار أنه تابع ومن الممكن التحكم فيه وتوجيهه حسب رغبات القادة والسياسيين. ولقد أثبت التاريخ وال ازل يمدنا بإثباتات واقعية ومعاصرة أن القوة الفاعلة في تغيير مصير الدول والشعوب هي ال أري العام لذا من الحكمة اإلهتمام به وقياسه للتنبؤ به والقدرة على التعامل معه. 08

110 م ارجع المحور: - أحمد بدر ال أري العام: طبيعته وتكوينه مكتبة األنجلو المصرية ط 2 القاهرة 987. ال أري العام: طبيعته وتكوينه وقياسه ودوره في السياسة العامة مكتبة غريب 2- أحمد بدر القاهرة د.ت. 3- أحمد بوزيد سيكولوجية ال أري العام ورسالته الديمق ارطية عالم الكتاب القاهرة هشام بشير د ارسة نظرية في طبيعة وطرق استطالعات ال أري العام مركز د ارسات الدول النامية د.ت. 5- لويس عوض الثورة الفرنسية الهيئة المصرية العامة للكتاب مصر محمد منير حجاب أساسيات ال أري العام سلسلة د ارسات وبحوث إعالمية ع 8 دار الفجر محمد عبيدات وآخرون منهجية البحث العلمي: القواعد والم ارحل والتطبيقات دار وائل ط 2 عمان محمد عبد القادر حاتم اإلعالم في القرآن الكريم الهيئة المصرية العامة للكتاب القاهرة موريس أنجرس منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية: تدريبات عملية ترجمة بوزيد صح اروي وآخرون دار القصبة الج ازئر ال أري العام مركز بحوث ال أري العام القاهرة مختار توهامي وعاطف عدلي العبد ال أري العام األسس النظرية والجوانب المنهجية عالم الكتب سمير محمد حسين - القاهرة اإلعالم واإلتصال بالجماهير وال أري العام عالم الكتب القاهرة سمير محمد حسين سعيد إسماعيل صيني قواعد أساسية في البحث العلمي مؤسسة الرسالة بيروت سعيد س ارج ال أري العام: مقوماته وأثره في النظم السياسية المعاصرة الهيئة المصرية 4- للكتاب القاهرة 986. عاطف عدلي العبد وزكي أحمد عزمي األسلوبي اإلحصائي واستخداماته في بحوث 5- ال أري العام واإلعالم دار الفكر العربي القاهرة

111 -6 عمار بوحوش ومحمد محمود الذنيبات ديوان المطبوعات الجامعية ط 4 الج ازئر علي غربي مناهج البحث العلمي وطرق إعداد البحوث أبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية دار الفائز قسنطينة 8- عبد اإلله بلقيز العولمة والهوية الثقافية: عولمة الثقافة أم ثقافة العولمة المستقبل العربي -9 ع 229 بيروت مارس صالح خليل أبو اصبع العالقات العامة واإلتصال اإلنساني دار الشروق عمان صالح الدين شروخ منهجية البحث العلمي دار العلوم عنابة رحيم يونس كرو الع ازوي مقدمة في منهج البحث العلمي دار دجلة عمان شاقا ف ارنكفورت ليلى الطويل دار بت ار دمشق ناشيماز ودافيد ناشيماز ط ارئق البحث في العلوم اإلجتماعية ترجمة خليل إب ارهيم رسول سايكولوجية ال أري العام وطرق قياسه دار الحرية بغداد Pierre Albert, Lexique de la presse écrite, Daloze, Paris, 989. المجالت - مهدي محمد البياع وآخرون استطالعات قياس ال أري العام بين النظرية والتطبيق مجلة البحث العلمي سالم خطاب أسعد اإلعالم وصناعة ال أري العام د ارسة وصفية ألساليب ومسالك صناعة ال أري العام مجلة آداب الف ارهيدي ع 7 كانون األول 203. المذك ارت: - هبة صوان أهمية د ارسة ال أري العام للعاملين في محال العالقات العامة بحث مقدم لنيل درجة الدبلوم في العالقات العامة األكاديمية السورية الدولية سورية المواقع اإللكترونية: 3/0/205. 3:4h 02 / / :2h 0

112 وجدي بركات محاض ارت في العالقات العامة واإلتصال في الخدمة اإلجتماعية مطبوعة منشورة على الموقع اإللكتروني: ياسين الشين محاض ارت في ال أري العام youtoub 20 نوفمبر :40. ناعوم تشومسكي يتكلم عن التحكم في ال أري العام Youtoub 20 نوفمبر :3

113 خاتمة: ليس من الغ اربة في شيء أن نقول أن قياس اإلتجاه وال أري العام هو مسألة ضرورية وحيوية لكل المجتمعات على اختالف توجهاتها. فعندما نتبين الت ارث الفكري في مجالي اإلتجاه وال أري العام نالحظ بشكل جلي األهمية الكبرى لهما باعتبارهما محركا من محركات التغيير اإلجتماعي وهو ما يبرز لنا حيوية وأهمية الوظيفة التي يمارسها اإلتجاه وال أري العام في المجتمع. والواقع أن ال أري العام واإلتجاه صا ار في الظروف التي يعيشها العالم اليوم قضية ذات أبعاد ومضامين سياسية واجتماعية واقتصادية وثقافية ذات أهمية قصوى من شأنها أن تقلب موازين القوى بين عشية وضحاها. وعليه فإن اإلهتمام بقياسهما هو توجيه الستثمار اجتماعي فعال وتدعيم للقوى الفاعلة في المجتمع خاصة القوى السياسية حيث يخدمها هذا القياس في معرفة اتجاه ال أري العام ومدى تأييده أو معارضته لها مما يزيد من قوتها في المجتمع. والحقيقة أن إلمامنا بكل جوانب اإلتجاه أو ال أري العام وبكل طرق قياسهما في هذه المطبوعة أمر غير ممكن لذلك فإن العناصر الواردة هنا هي عناصر من شأنها إ ازلة الغموض حول المفهومين وحول طرق قياسهم وتغطية برنامج مقياس مقرر وتوجيه الطالب للبحث أكثر في هذا المجال باإلعتماد على الم ارجع الواردة أعاله أو على م ارجع أخرى. والمتعارف بين كل الباحثين أن كمال البحث العلمي لهو أمر بعيد المقصد وما هذه المطبوعة إال إضاءة تنير الخطوط العريضة التي نحتاجها في مجال اإلتجاه وال أري العام وطرق قياسهما. وما توفيقي إال باهلل 2

114 قائمة الم ارجع أوال: باللغة العربية:.200 -إنتصار يونس السلوك اإلنساني المكتبة الجامعية اإلسكندرية 2 -أ. ب ارون علم النفس اإلجتماعي في الصناعة ترجمة السيد محمد خيري دار المعارف ط 2 مصر أحمد بدر ال أري العام: طبيعته وتكوينه مكتبة األنجلو المصرية ط 2 القاهرة أحمد بدر ال أري العام: طبيعته وتكوينه وقياسه ودوره في السياسة العامة مكتبة غريب القاهرة 968 د.ت. 5 -أحمد بوزيد سيكولوجية ال أري العام ورسالته الديمق ارطية عالم الكتاب القاهرة جودة بني جابر علم النفس اإلجتماعي مكتبة دار الثقافة األردن 7 -حسن حريم السلوك التنظيمي: سلوك األف ارد والجماعات في منظمات األعمال دار الحامد األردن خليل إب ارهيم رسول سايكولوجية ال أري العام وطرق قياسه دار الحرية بغداد 9 -رحيم يونس كرو الع ازوي مقدمة في منهج البحث العلمي دار دجلة عمان 2008 سعد.994 سعيد إسماعيل صيني قواعد أساسية في البحث العلمي مؤسسة الرسالة بيروت -0 سعيد س ارج ال أري العام: مقوماته وأثره في النظم السياسية المعاصرة الهيئة المصرية للكتاب - القاهرة

115 2 -سلوى محمد عبد الباقي آفاق جديدة في علم النفس اإلجتماعي مركز اإلسكندرية للكتاب اإلسكندرية د.ت. 3 -سلوى محمد عبد الباقي موضوعات في علم النفس اإلجتماعي مركز اإلسكندرية للكتاب اإلسكندرية سمير محمد حسين ال أري العام األسس النظرية والجوانب المنهجية عالم الكتب القاهرة سمير محمد حسين اإلعالم واإلتصال بالجماهير وال أري العام عالم الكتب القاهرة 6 -سوسن شاكر مجيد أسس بناء اإلختبا ارت والمقاييس النفسية والتربوية ديبونو األردن شاقا ف ارنكفورت ناشيماز ودافيد ناشيماز ط ارئق البحث في العلوم اإلجتماعية ترجمة ليلى الطويل دار بت ار دمشق صالح خليل أبو اصبع العالقات العامة واإلتصال اإلنساني دار الشروق عمان صديق محمد عفيفي وأحمد إب ارهيم عبد الهادي السلوك التنظيمي: د ارسة في التحليل -9 السلوكي للبيروق ارطية المصرية مكتبة عين شمس اإلسكندرية صالح الدين شروخ منهجية البحث العلمي دار العلوم عنابة 2- عاطف عدلي العبد وزكي أحمد عزمي األسلوبي اإلحصائي واستخداماته في بحوث ال أري العام واإلعالم دار الفكر العربي القاهرة

116 عباس محمود عوض القياس النفسي بين النظرية والتطبيق دار المعرفة الجامعية -22 اإلسكندرية عباس محمود عوض ورشاد صالح دمنهوري علم النفس اإلجتماعي: نظرياته وتطبيقاته دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية عبد اإلله بلقيز العولمة والهوية الثقافية: عولمة الثقافة أم ثقافة العولمة المستقبل العربي ع 229 بيروت مارس عبد الحليم محمود السيد وآخرون علم النفس المعاصر إيت ارك مصر الجديدة 26 -عبد الحميد محمد علي وآخرون القياس النفسي واإلختبا ارت النفسية مؤسسة طيبة القاهرة عبد الرحمن القياس النفسي: النظرية التطبيق هبة النيل العربية ط 5 الجيزة عبد الرحمن العسوي اإلحصاء السيكولوجي التطبيقي دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية عبد العزيز السيد الشخصي علم النفس اإلجتماعي دار القاهرة للكتاب مصر 30 -عبد اللطيف محمد خليفة وعبد المنعم شحاته حمود سيكولوجية اإلتجاهات دار غريب القاهرة د.ت علي غربي 3- أبجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية دار الفائز قسنطينة 32 -عمار بوحوش ومحمد محمود الذنيبات مناهج البحث العلمي وطرق إعداد البحوث ديوان المطبوعات الجامعية ط 4 الج ازئر

117 كامل محمد محمد عويضة علم النفس اإلجتماعي دار الكتب العلمية بيروت 34 -كامل محمد محمد عويضة د ارسات علمية بين علم النفس اإلجتماعي والعلوم األخرى دار الكتب 996. العلمية لبنان لويس عوض الثورة الفرنسية الهيئة المصرية العامة للكتاب مصر لويس كامل مليكة وآخرون الشخصية وقياسها دار غريب القاهرة 37 -ليونا أ. تايلر اإلختبا ارت النفسية والمقاييس ترجمة سعد عبد الرحمن دار الشروق ط 2 القاهرة مالك بن نبي فكرة كومنويلث إسالمي دار الفكر ط 9 دمشق 39 -محمد شفيق علم النفس اإلجتماعي بين النظرية والتطبيق دار المعرفة الجامعية اإلسكندرية محمد عبد السالم أحمد القياس النفسي والتربوي مكتبة النهضة القاهرة 4- محمد عبد القادر حاتم اإلعالم في القرآن الكريم الهيئة المصرية العامة للكتاب القاهرة محمد عبيدات وآخرون منهجية البحث العلمي: القواعد والم ارحل والتطبيقات دار وائل ط 2 عمان محمد علي شهيب السلوك اإلنساني في التنظيم دار الفكر العربي ط 2 القاهرة.976 6

118 محمد منير حجاب أساسيات ال أري العام سلسلة د ارسات وبحوث إعالمية ع 8 دار الفجر محمود أحمد عمر وآخرون القياس النفسي والتربوي دار المسيرة عمان محمود فتحي عكاشة ومحمد شفيق زكي المدخل إلى علم النفس اإلجتماعي المكتب الجامعي الحديث اإلسكندرية مختار توهامي وعاطف عدلي العبد ال أري العام مركز بحوث ال أري العام القاهرة مهدي زويلف علم النفس اإلداري ومحددات السلوك اإلداري المنظمة العربية للعلوم اإلدارية األردن موريس أنجرس منهجية البحث العلمي في العلوم اإلنسانية: تدريبات عملية ترجمة بوزيد صح اروي وآخرون دار القصبة الج ازئر ناصر دادي عدون إدارة الموارد البشرية والسلوك التنظيمي: د ارسة نظرية تطبيقية دار المحمدية العامة الج ازئر هشام بشير د ارسة نظرية في طبيعة وطرق استطالعات ال أري العام مركز د ارسات الدول النامية د.ت. 52 -ويليم و المبرت ووالس إ. المبرت علم النفس اإلجتماعي ترجمة سلوى المال دار الشروق ط 2 القاهرة 993. ثانيا باللغة االنجليزية: 7

119 -Anthony R. Pratkanis and others, Attitudes structure and function, EA, USA, Stuart Oskampand and P. Wesley Schutz, Attitudes and opinions, Pearson, 3 rd edition, USA, William D. Grano and Radmila Prislin, Attitudes and attitudes change, Psychologie press, USA, ثالثا باللغة الفرنسية: - Pierre Albert, Lexique de la presse écrite, Daloze, Paris, 989. المجالت: 3- سالم خطاب أسعد اإلعالم وصناعة ال أري العام د ارسة وصفية ألساليب ومسالك صناعة ال أري العام مجلة آداب الف ارهيدي ع 7 كانون األول 203. استطالعات 4- مهدي محمد البياع وآخرون قياس ال أري العام بين النظرية والتطبيق مجلة البحث العلمي المذك ارت: 2- هبة صوان أهمية د ارسة ال أري العام للعاملين في محال العالقات العامة بحث مقدم لنيل درجة الدبلوم في العالقات العامة األكاديمية السورية الدولية سورية المواقع اإللكترونية: ناعوم تشومسكي يتكلم عن التحكم في ال أري العام Youtoub 20 نوفمبر :3-8

120 2 -وجدي بركات على محاض ارت في العالقات العامة واإلتصال في الخدمة اإلجتماعية الموقع مطبوعة منشورة اإللكتروني: 20 youtoub 3 -ياسين الشين محاض ارت في ال أري العام نوفمبر /0/205. 3:4h / / :2h 9

121 اإللهاء: بتحويل ال أري العام عن المشاكل العامة عن طريق وابل من المعلومات التافهة. " حافظ على تشتت اهتمام العامة بعيدا عن المشاكل اإلجتماعية الحقيقية اجعل الشعب منشغال منشغال منشغال حتى ال يكون له وقت للتفكير. 2- ابتكر المشاكل ثم قدم الحلول: كل مشكل يواجهه رد فعل بعد ذلك قدم الحل الذي يتالءم ورغباتك. 3- التدرج: ليتم قبول أمر غير مقبول طبقه بصفة تدريجية. 4 -إست ارتيجية المؤجل: قبول تضحية مستقبلية يكون أسهل من تقديم تضحية آنية ألن الشعب يأمل بسذاجة أن يكون كل شيء أفضل في الغد وأنه سيكون بإمكانه تفادي التضحية المطلوبة في المستقبل فاترك له وقتا ( أجل( حتى يتعود على فكرة التغيير ويقبلها باستسالم عندما يحين وقتها. مخاطبة الشعب كمجموعة أطفال صغار: كلما خاطبنا شخصا كما لو أنه طفل كانت - 5 ردة فعله عند ذلك المستوى. 20

122 6- إستثارة العاطفة بدل الفكر: وذلك لتعطيل التحليل المنطقي والحس النقدي لألشخاص. إبقاء الشعوب في حالة جهل وحماقة. تشجيع الشعب على استحسان الرداءة تعويض التمرد باإلحساس بالذنب: اجعل الفرد يحس أنه المسؤول الوحيد عن تعاسته -9 وهكذا عوض أن يثور على الوضع القائم يبقى في حالة من لوم الذات وهو ما يولد اإلنغالق والتعط ل. - معرفة الشعب أكثر مما يعرف نفسه. 0 2